Автоматизация процессов и сценарии

Что такое сценарий

Сценарий (рабочий процесс) в iTasks — это заранее настроенная последовательность шагов, которую задача проходит автоматически. На каждом шаге вы определяете статус задачи и ответственного участника. Когда участник завершает свою часть работы, задача переходит на следующий шаг — к следующему ответственному, с нужным статусом. Без вашего участия.

Представьте: дизайнер заканчивает макет, задача автоматически переходит к разработчику со статусом «В работе». Разработчик завершает — задача уходит к тестировщику со статусом «Тестирование». Каждый знает, что делать, и никто не ждёт, пока менеджер переназначит задачу.

Количество шагов в сценарии не ограничено. Вы создаёте такой маршрут, какой требует ваш процесс — от простого «сделать → проверить» до сложных цепочек с десятком этапов.

Как работает автоматизация

Настройте сценарий один раз — используйте многократно. Процесс состоит из трёх действий:

1. Создайте сценарий — задайте последовательность шагов. Для каждого шага выберите статус задачи и ответственного участника.
2. Запустите задачу по сценарию — при создании задачи или позже привяжите к ней сценарий. Задача начнёт движение по маршруту.
3. Участники продвигают задачу — на каждом шаге ответственный видит специальную плашку и нажимает «Готово» или отклоняет задачу на предыдущий шаг.

Всё происходит автоматически: смена статуса, назначение нового ответственного, уведомление в Telegram. Вам не нужно следить за каждой задачей и вручную передавать её между людьми.

Плашка сценария в задаче

Когда задача запущена по сценарию, в ней появляется специальная плашка — визуальный блок, показывающий текущий шаг и действия. Ответственный за текущий шаг видит две кнопки:

• «Готово» — завершить текущий шаг и передать задачу дальше по сценарию.
• «Отклонить» — вернуть задачу на предыдущий шаг, если что-то нужно доработать.

Остальные участники видят, на каком шаге находится задача и кто сейчас за неё отвечает. Это создаёт полную прозрачность: каждый знает, где задача застряла и к кому обращаться.

Ручной режим: всё под контролем

Автоматизация — мощный инструмент, но не каждая задача требует сценария. iTasks позволяет свободно сочетать оба подхода:

• • Задачи с сценарием — проходят настроенный маршрут автоматически. Подходят для повторяющихся процессов: релиз фичи, обработка заявки, согласование документа.
• • Обычные задачи — управляются вручную. Вы сами выбираете статус и ответственного в любой момент. Подходят для разовых задач, срочных запросов и всего, что не вписывается в шаблон.

Нет принуждения к одному формату. Команда сама решает, какие задачи автоматизировать, а какие вести вручную. Вы всегда можете отвязать сценарий от задачи и вернуться к ручному управлению.

Примеры использования

Сценарии подходят для любого процесса, где задача последовательно проходит через несколько участников:

Всё это доступно бесплатно для команд до 3 человек. Для поддержки клиентов такой подход особенно полезен в HelpDesk, когда обращение нужно передавать между первой линией, специалистом и финальной проверкой. Больше о настройке статусов и управлении задачами — на странице Рабочий процесс и поиск.