HelpDesk и поддержка клиентов
Подключение своих ботов, каналы поддержки, inbox обращений, ответы клиентам, связь с задачами и работа с вложениями в HelpDesk.
Содержание раздела
Как устроены каналы поддержки, зачем подключать своих Telegram-ботов и как разделять поддержку по продуктам или брендам.
Как работает общий inbox обращений, карточки диалогов, назначения ответственных и ответы клиентам из приложения.
Как создавать задачи из обращений, связывать поддержку с существующими задачами и держать один контекст для команды.
Как в карточке обращения хранить переписку, вложения, изображения и внутренние заметки команды без потери контекста.
Раздел HelpDesk в iTasks нужен для команд, которые хотят принимать обращения клиентов через своих Telegram-ботов и обрабатывать их внутри рабочего пространства без отдельной внешней helpdesk-системы. Здесь собраны инструкции по подключению каналов, работе с inbox, ответам клиентам, привязке задач и хранению вложений вместе с внутренними заметками.
Как устроен HelpDesk в iTasks: один внешний Telegram-бот соответствует одному каналу поддержки. Все новые сообщения попадают в общий inbox команды, где можно назначать ответственного, менять статус обращения, отвечать клиенту, оставлять внутренние заметки и связывать диалог с задачами проекта.
Что входит в этот раздел
Как подключать своих Telegram-ботов, создавать каналы через helper или вручную через токен, настраивать проект, участников, шаблоны, включать, отключать и удалять каналы.
Как устроен общий inbox, как фильтровать и искать обращения, где назначать ответственного, как отвечать клиенту и чем внешний ответ отличается от внутренней заметки.
Как создавать задачи из обращений, привязывать уже существующие задачи того же проекта и держать поддержку и исполнение в одном контексте.
Как работать с вложениями в переписке, где хранить внутренние комментарии команды и как не терять контекст по обращению даже при длинной истории обсуждения.
С чего лучше начать
- Сначала откройте страницу «Боты и каналы поддержки» и подключите хотя бы один канал.
- После этого переходите к инструкции по inbox и ответам клиентам, чтобы понять ежедневный рабочий цикл команды.
- Когда обращения начинают превращаться в рабочие задачи, откройте раздел о связях с задачами.
- Если вам важно хранить весь контекст общения, включая изображения и служебные комментарии, дополнительно используйте страницу о вложениях и внутренних заметках.
Если вы открыли этот раздел впервые, начните именно с подключения канала: без него inbox и остальные helpdesk-сценарии просто не появятся.
Хотите посмотреть, как это работает в iTasks?
Откройте iTasks в Telegram и используйте этот раздел как ориентир по нужным функциям.
Открыть iTasksДругие возможности