HelpDesk и поддержка клиентов
Подключение своих ботов, каналы поддержки, inbox обращений, ответы клиентам, связь с задачами и работа с вложениями в HelpDesk.
Содержание раздела
Как устроены каналы поддержки, зачем подключать своих Telegram-ботов и как разделять поддержку по продуктам или брендам.
Как работает общий inbox обращений, карточки диалогов, назначения ответственных и ответы клиентам из приложения.
Как создавать задачи из обращений, связывать поддержку с существующими задачами и держать один контекст для команды.
Как в карточке обращения хранить переписку, вложения, изображения и внутренние заметки команды без потери контекста.
Раздел дополняется
В этом разделе уже собраны связанные темы по данному направлению. Ниже можно открыть нужную страницу, а подробные пошаговые инструкции мы добавим чуть позже.
Темы раздела
Как устроены каналы поддержки, зачем подключать своих Telegram-ботов и как разделять поддержку по продуктам или брендам.
Как работает общий inbox обращений, карточки диалогов, назначения ответственных и ответы клиентам из приложения.
Как создавать задачи из обращений, связывать поддержку с существующими задачами и держать один контекст для команды.
Как в карточке обращения хранить переписку, вложения, изображения и внутренние заметки команды без потери контекста.
Хотите посмотреть, как это работает в iTasks?
Откройте iTasks в Telegram и используйте этот раздел как ориентир по нужным функциям.
Открыть iTasksДругие возможности