Obsługa klientów obok zadań zespołu
Wiadomości z twoich botów Telegram trafiają do wspólnej kolejki, gdzie zespół odpowiada, przypisuje zgłoszenia i planuje dalszą pracę.
HelpDesk dla twoich botów
Podłącz własnego bota Telegram lub utwórz bota z iTasks. System zajmuje się konfiguracją połączenia, aby zespół mógł rozpocząć obsługę bez ręcznego zarządzania tokenami.
Każdy kanał ma ustawienia, członków i szablony odpowiedzi. Język interfejsu aplikacji i język szablonów kanału są osobnymi ustawieniami — sprawdź treść wiadomości, zanim udostępnisz bota klientom.
Obsługuj zgłoszenia w aplikacji
Nowe wiadomości klientów trafiają do kolejki HelpDesk. Przypisz osobę odpowiedzialną, zmień status i użyj filtrów, aby znaleźć zgłoszenia wymagające uwagi.
Historia rozmowy pozostaje przy zgłoszeniu. Odpowiadaj klientowi bezpośrednio z iTasks, a wewnętrzne ustalenia zapisuj w notatkach widocznych wyłącznie dla zespołu.
Połącz zgłoszenie z zadaniami
Jeśli rozmowa wymaga pracy projektowej, utwórz zadanie ze zgłoszenia lub połącz je z istniejącym zadaniem. Nie musisz przenosić całej rozmowy do osobnego czatu.
Osoba obsługująca klienta widzi powiązaną pracę, a zespół ma kontekst zgłoszenia. Powiązanie nie znosi uprawnień do projektu i kanału.
Zleć pracę swojemu agentowi AI
W PRO możesz podłączyć zewnętrznego agenta i zlecić mu porządkowanie zgłoszeń, przygotowanie oraz wysłanie odpowiedzi, dodanie notatek i łączenie zgłoszeń z zadaniami.
Agent działa w twoim imieniu w granicach aktualnych uprawnień. Ty wybierasz zlecenie i zaufanego dostawcę. Szczegóły opisuje strona agentów AI.
Wiadomości, obrazy i pliki w rozmowie
Pracuj z tekstem, obrazami, dokumentami i innymi obsługiwanymi załącznikami klientów. Pliki i podpisy pozostają częścią historii zgłoszenia.
Odróżniaj odpowiedź zewnętrzną od notatki wewnętrznej. Notatka pomaga zespołowi ustalić dalsze kroki bez wysyłania tej treści klientowi.
Kanały w Free i PRO
Free obejmuje 1 kanał HelpDesk, do 3 członków obszaru roboczego i 1 projekt. PRO obsługuje do 50 kanałów i 50 członków oraz projekty bez limitu.
Limity plików zależą od planu. Zewnętrzni agenci AI wymagają PRO; wbudowane głosowe tworzenie zadań ma osobny limit tokenów w Free i PRO.
Dla wsparcia, studia i zespołu produktu
Zbieraj prośby klientów, błędy aplikacji, pytania o projekt lub zgłoszenia obsługi w Telegramie. Zespół widzi osobę odpowiedzialną i kolejne kroki w jednym miejscu.
Zamiast prowadzić zgłoszenie w prywatnych wiadomościach jednej osoby, zachowaj historię i wewnętrzny kontekst dla uprawnionego zespołu.
Najczęstsze pytania
Czy muszę udostępniać klientom iTasks?
Nie. Klient pisze do twojego bota Telegram, a zespół obsługuje zgłoszenie w iTasks.
Czy mogę podłączyć własnego bota?
Tak. Możesz podłączyć istniejącego bota lub utworzyć go z iTasks.
Czy klient widzi notatki wewnętrzne?
Nie. Notatki są przeznaczone dla zespołu i nie są odpowiedzią wysyłaną klientowi.
Czy mogę powiązać zgłoszenie z zadaniem?
Tak. Utwórz nowe zadanie lub połącz zgłoszenie z istniejącą pracą.
Ile kanałów jest w planie Free?
Jeden kanał HelpDesk. PRO obejmuje do 50 kanałów.
Czy agent AI może obsługiwać zgłoszenia?
Tak, w PRO. Działa w twoim imieniu, w granicach uprawnień i zgodnie z twoimi poleceniami.
Zacznij pracę w iTasks
Otwórz iTasks w Telegramie i utwórz pierwsze zadanie. Bezpłatnie dla zespołów do 3 osób.
Zacznij za darmoPoznaj inne funkcje