HelpDesk iTasks odbiera zgłoszenia klientów przez Twoje własne boty Telegrama i pozwala obsługiwać je w obszarze roboczym bez oddzielnej platformy wsparcia. Obejmuje kanały, wspólną skrzynkę, odpowiedzi, powiązane zadania, załączniki i notatki wewnętrzne.
Jeden zewnętrzny bot Telegrama odpowiada jednemu kanałowi wsparcia. Wiadomości trafiają do skrzynki zespołu, w której można przypisywać zgłoszenia, zmieniać status, odpowiadać, dodawać notatki i łączyć rozmowy z zadaniami projektu.
Poradniki w tym dziale
- Boty i kanały wsparcia: połącz bota przez kreator Telegrama lub token, wybierz projekt, członków i szablony, a następnie aktywuj, wyłącz lub usuń kanał.
- Zgłoszenia i odpowiedzi: filtruj i wyszukuj zgłoszenia, przypisuj je, odpowiadaj i rozróżniaj wiadomości do klienta od notatek wewnętrznych.
- Łączenie zgłoszeń z zadaniami: utwórz zadanie ze zgłoszenia lub połącz zadanie tego samego projektu, zachowując kontekst.
- Pliki, obrazy i notatki wewnętrzne: zachowuj załączniki i prywatne ustalenia zespołu również w długich rozmowach.
Od czego zacząć?
Najpierw podłącz kanał, potem poznaj codzienną obsługę zgłoszeń. Gdy rozmowa wymaga wykonania pracy, połącz ją z zadaniami. Skrzynkę można otworzyć przed podłączeniem kanału; rozmowy pojawią się, gdy klienci napiszą do podłączonego bota.