Integrierter HelpDesk mit deinen eigenen Telegram-Bots
Kunden schreiben an ihren vertrauten Telegram-Bot. Dein Team antwortet aus iTasks, legt Zuständigkeiten fest und verknüpft Anfragen mit Aufgaben. So bearbeitest du Kundenanfragen direkt neben den Aufgaben deines Entwicklungsteams.
Integrierter HelpDesk für deine Bots
iTasks HelpDesk richtet sich an Teams, die Kundensupport über eigene Telegram-Bots anbieten möchten. Kunden müssen weder zu einer fremden Marke wechseln noch ein neues Portal kennenlernen. Sie schreiben an den bekannten Bot, und dein Team bearbeitet die Anfragen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
Jeder verbundene Bot wird zu einem eigenen Supportkanal, der mit einem Projekt in iTasks verknüpft ist. Das eignet sich für mehrere Produkte, Dienste oder Marken: ein Bot für das Hauptprodukt, einer für den Shop und ein weiterer für einen Kundenbereich. Der Aufbau bleibt einfach und fügt sich in die bestehende Telegram-Integration ein.
Support-Bots direkt verbinden
Die technische Einrichtung übernimmt iTasks automatisch. Du musst keine Token manuell verwalten. Verbinde einen vorhandenen Bot oder erstelle einen neuen direkt aus iTasks. Danach gehen die Kundenanfragen im gemeinsamen Arbeitsbereich ein.
Kundenanfragen in der App bearbeiten
Wenn ein Kunde deinem Bot schreibt, erscheint die Nachricht im Support-Posteingang von iTasks. Dein Team sieht die Anfragen, öffnet das Gespräch, legt eine zuständige Person fest und ändert den Status. Es ist sofort erkennbar, wo eine Antwort aussteht. Aus verstreuten Telegram-Chats wird eine übersichtliche Arbeitsliste.
Schreibt ein Kunde zu einem noch offenen Anliegen weiter, bleibt der Verlauf in derselben Gesprächsansicht. Ist das Anliegen bereits geschlossen und meldet sich der Kunde später erneut, entsteht ein neues Gespräch. So bleibt die Historie geordnet und der Ablauf einfach.
Mit Aufgaben verbunden
iTasks HelpDesk ist eng mit deiner Aufgabenverwaltung verbunden. Aus einem Kundengespräch kannst du eine neue Aufgabe erstellen oder eine vorhandene verknüpfen, wenn es um einen Fehler, eine Verbesserung oder eine interne Folgearbeit geht. Kundensupport und Umsetzung bleiben im selben System.
Das hilft Produkt- und Serviceteams: Ein Kunde meldet ein Problem, der Support nimmt es auf und das zuständige Team erhält eine verknüpfte Aufgabe. Der Kundenkontext bleibt dabei erhalten. Die Verbindung ist sowohl in der Aufgabenverwaltung als auch im Gespräch sichtbar. Eigene Status und Abläufe machen die Bearbeitung nachvollziehbar.
Support mit einem externen KI-Assistenten automatisieren
Für die Automatisierung des Erstkontakts bietet iTasks eine eigene KI-API. Ein externer Assistent kann Gespräche lesen, Status ändern, Kunden antworten, interne Notizen ergänzen und Gespräche mit Aufgaben verbinden.
Das lohnt sich besonders für wiederkehrende Abläufe im technischen Support. Häufige Anfragen lassen sich schneller bearbeiten. Komplexere Fälle erreichen das Team bereits mit den nötigen Informationen. So wächst der Support, während Kundenkommunikation und interne Umsetzung zusammenbleiben.
Mehr über die KI-APINachrichten, Bilder und Dateien in einem Gespräch
Jede Gesprächsansicht enthält den vollständigen Kundenverlauf. Nachrichten, Bilder und Anhänge bleiben zusammen, statt auf Bot, interne Chats und externe Dateiablagen verteilt zu sein. Dein Team öffnet ein Gespräch und sieht, was der Kunde geschrieben, welche Unterlagen er beigefügt und welche Antworten er bereits erhalten hat.
Antworten an Kunden und interne Notizen sind getrennt. Kunden erhalten nur die Nachrichten, die dein Team ausdrücklich nach außen sendet. Interne Notizen bleiben ausschließlich im Team sichtbar. So können Support, Produkt und Entwicklung sicher gemeinsam an einem Anliegen arbeiten.
Kostenlos starten und später erweitern
HelpDesk ist im Free-Tarif enthalten. Du kannst einen Supportkanal, also einen externen Bot, verbinden und damit einen vollständigen Kundensupport in iTasks betreiben. Das ist ein praktischer Einstieg, wenn du Support neu einrichtest oder einen Telegram-Kanal dafür ausprobieren möchtest.
Wenn der Bedarf wächst, erweitert PRO das Limit auf 50 Supportkanäle in einem Arbeitsbereich. Damit lässt sich der Support nach Produkt, Land, Marke oder Anliegen aufteilen, ohne Werkzeuge zu wechseln oder interne Abläufe neu aufzubauen.
Für wen sich HelpDesk eignet
Support für SaaS und Produkte
Wenn Nutzer Fehler, Zugriffsprobleme oder unverständliches Verhalten melden, kann dein Team antworten und aus der Anfrage eine Aufgabe erstellen. Der Kontext muss nicht zwischen Werkzeugen kopiert werden.
Onlinehandel und Dienstleistungen
Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und zum Kundendienst können in einem Telegram-Bot beginnen und als geordneter Ablauf mit Status und Zuständigkeiten weiterbearbeitet werden.
Agenturen und Kundenteams
Jeder Kunde oder jedes Projekt kann einen eigenen Support-Bot bekommen. Die Gespräche bleiben dem passenden Projekt zugeordnet, damit Anfragen verschiedener Kunden nicht durcheinandergeraten.
Kleine Teams, die einen einfachen HelpDesk suchen
Wenn du Kundensupport über einen Telegram-Bot übersichtlich organisieren möchtest, hält iTasks den Einstieg kurz: Bot, Posteingang, Aufgaben und Team an einem Ort, ohne eine aufwendige separate Supportplattform.
Fragen zum HelpDesk
Kann ich meinen eigenen Telegram-Bot verbinden?
Ja. iTasks HelpDesk arbeitet mit deinen eigenen Telegram-Bots. Ein Bot entspricht einem Supportkanal. Deine Kunden schreiben damit weiterhin an den vertrauten Bot deines Produkts oder Unternehmens.
Kann ich einen neuen Bot direkt in iTasks erstellen?
Ja. Du kannst Support-Bots direkt verbinden. iTasks übernimmt die technische Einrichtung automatisch, ohne dass du Token manuell verwalten musst. Dein Team kann sofort mit der Bearbeitung der Anfragen beginnen.
Ist HelpDesk im Free-Tarif verfügbar?
Ja. Im Free-Tarif kannst du einen Supportkanal, also einen externen Bot, verbinden und echte Kundengespräche direkt in iTasks bearbeiten.
Kann ich aus Kundengesprächen Aufgaben erstellen?
Ja. In der Gesprächsansicht kannst du eine neue Aufgabe erstellen oder eine vorhandene verknüpfen. Das ist hilfreich, wenn aus einer Anfrage ein Fehler, ein Verbesserungswunsch oder eine interne Folgeaufgabe wird.
Kann mein Team Kunden direkt aus iTasks antworten?
Ja. Dein Team antwortet direkt in iTasks. Der gesamte Nachrichtenverlauf bleibt in der Gesprächsansicht erhalten. Interne Notizen sind von Antworten an Kunden getrennt.
Unterstützen Gespräche Bilder und Dateien?
Ja. Die Gesprächsansicht hält den vollständigen Kundenverlauf einschließlich Bildern und Anhängen zusammen. So bleiben die Informationen auch bei der Verbindung mit internen Aufgaben erhalten.
Was ist, wenn ich mehrere Produkte oder Marken betreue?
Du kannst für jedes Produkt einen eigenen Bot und Supportkanal nutzen. Free enthält einen Kanal. PRO unterstützt bis zu 50 Supportkanäle in einem Arbeitsbereich.
Kann ich KI mit dem HelpDesk verbinden?
Ja. Über die KI-API kann ein externer Assistent Gespräche lesen, Status ändern, Antworten an Kunden senden, interne Notizen ergänzen und Gespräche mit Aufgaben verknüpfen. Die KI-API ist im PRO-Tarif verfügbar.
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