Un HelpDesk integrato con i tuoi bot Telegram
I clienti scrivono al bot Telegram che già conoscono. Il team risponde da iTasks, assegna i responsabili e collega i ticket alle attività, gestendo assistenza e lavoro operativo nello stesso posto.
Un HelpDesk integrato per i tuoi bot
L’HelpDesk di iTasks è pensato per i team che offrono assistenza attraverso i propri bot Telegram. I clienti non devono imparare a usare un altro portale: scrivono al bot che conoscono, mentre il team gestisce il lavoro in uno spazio condiviso.
Ogni bot collegato diventa un canale di assistenza associato a un progetto di iTasks. È utile se gestisci più prodotti, servizi o marchi: un bot per il prodotto principale, uno per il negozio e uno per un cliente. La configurazione si inserisce nell’integrazione con Telegram già disponibile.
Collega subito i bot di assistenza
iTasks gestisce automaticamente la configurazione, senza dover copiare token a mano. Usa un bot esistente oppure creane uno da iTasks: i ticket inizieranno ad arrivare nello spazio di lavoro condiviso.
Gestisci i ticket dei clienti nell’app
Quando un cliente scrive al bot, il messaggio arriva nella sezione delle richieste di assistenza di iTasks. Il team consulta l’elenco dei ticket, apre le conversazioni, assegna un responsabile e aggiorna gli stati. È subito chiaro quali richieste attendono una risposta.
Se il cliente continua a scrivere su una richiesta aperta, i messaggi restano nella stessa conversazione. Se torna dopo la chiusura, ne viene creata una nuova. La cronologia resta ordinata senza complicare il lavoro.
Collegato alle attività
L’HelpDesk di iTasks è collegato direttamente alla gestione delle attività. Da una conversazione puoi creare un’attività o collegarne una esistente quando emerge un bug, un miglioramento o un lavoro interno. Assistenza e lavoro del team restano nello stesso sistema.
Il cliente segnala un problema, l’assistenza lo raccoglie e chi deve risolverlo riceve l’attività con il contesto a portata di mano. Il collegamento resta visibile sia nelle attività sia nella conversazione, mentre stati e flussi personalizzati rendono chiaro il percorso.
Automatizza l’assistenza con un assistente IA esterno
Per automatizzare l’assistenza di primo livello, puoi usare l’API IA. Un assistente esterno può leggere le conversazioni, cambiarne lo stato, inviare risposte ai clienti, aggiungere note interne e collegare le richieste alle attività.
È particolarmente utile per le richieste tecniche ricorrenti nei canali HelpDesk. I casi comuni possono essere gestiti più rapidamente, mentre quelli complessi arrivano al team con il contesto già raccolto. L’assistenza cresce mantenendo unite comunicazioni con il cliente e lavoro interno.
Scopri l’API IAMessaggi, immagini e file in un’unica conversazione
Ogni scheda raccoglie l’intera conversazione con il cliente. Messaggi, immagini e allegati restano insieme. Aprendo la conversazione, il team vede ciò che il cliente ha inviato, i materiali allegati e le risposte già fornite.
Le risposte al cliente e le note interne restano separate. I clienti ricevono solo i messaggi inviati esplicitamente all’esterno; le note sono visibili soltanto al team. Assistenza, prodotto e sviluppo possono così collaborare sullo stesso problema con chiarezza.
Inizia gratis e amplia l’assistenza quando serve
L’HelpDesk è disponibile nel piano gratuito: puoi collegare un canale di assistenza, cioè un bot esterno, e seguire i clienti in iTasks. È un punto di partenza pratico per organizzare l’assistenza o provare un nuovo canale Telegram.
Quando il servizio cresce, PRO porta il limite a 50 canali di assistenza nello stesso spazio di lavoro. Puoi suddividere le richieste per prodotto, paese, marchio o tipologia senza cambiare strumenti né ricostruire i processi interni.
A chi è più utile
Assistenza per SaaS e prodotti
Quando gli utenti segnalano bug, problemi di accesso o comportamenti poco chiari, il team può rispondere e trasformare la richiesta in un’attività senza copiare il contesto tra strumenti.
E-commerce e servizi
Domande sugli ordini, chiarimenti sulle consegne e assistenza dopo l’acquisto possono partire da un bot Telegram e proseguire in un processo ordinato, con stati e responsabili.
Agenzie e team che lavorano per i clienti
Ogni cliente o progetto può avere il proprio bot di assistenza. Le conversazioni restano collegate al progetto corretto, evitando di mescolare richieste di clienti diversi.
Piccoli team che cercano un HelpDesk semplice
Se vuoi organizzare l’assistenza tramite un bot Telegram senza adottare una piattaforma complessa, iTasks riunisce bot, richieste, attività e team in un unico posto.
Domande sull’HelpDesk
Posso collegare un mio bot Telegram?
Sì. L’HelpDesk di iTasks funziona con i tuoi bot Telegram. Ogni bot diventa un canale di assistenza, così i clienti continuano a scrivere al bot che già usano per il tuo prodotto o servizio.
Posso creare un nuovo bot direttamente da iTasks?
Sì. Puoi collegare subito i bot di assistenza: iTasks gestisce la configurazione automaticamente, senza dover copiare token a mano, così il team può iniziare a seguire i ticket.
L’HelpDesk è disponibile nel piano gratuito?
Sì. Con il piano gratuito puoi collegare un canale di assistenza, cioè un bot esterno, e gestire le conversazioni con i clienti direttamente in iTasks.
Posso creare attività dalle conversazioni con i clienti?
Sì. Dalla scheda della conversazione puoi creare un’attività o collegarne una esistente. È utile quando la richiesta diventa un bug da correggere, un miglioramento o un lavoro da affidare al team.
Il team può rispondere ai clienti direttamente da iTasks?
Sì. Puoi rispondere direttamente da iTasks. La cronologia resta nella scheda della conversazione e le note interne rimangono separate dalle risposte al cliente.
Le conversazioni supportano immagini e file?
Sì. La scheda conserva l’intera conversazione con immagini e allegati, evitando di disperdere il contesto tra chat e attività collegate.
E se offro assistenza per più prodotti o marchi?
Puoi usare un bot e un canale distinti per ogni prodotto. Free include un canale; PRO supporta fino a 50 canali nello stesso spazio di lavoro.
Posso collegare l’IA all’HelpDesk?
Sì. Tramite l’API IA, un assistente esterno può leggere le conversazioni, cambiare gli stati, rispondere ai clienti, aggiungere note interne e collegare le conversazioni alle attività. L’API IA è disponibile con PRO.
Avvia l’assistenza clienti in Telegram
Collega il bot, ricevi le richieste e trasforma le conversazioni in lavoro organizzato, tutto nella stessa app.
Inizia gratis in TelegramScopri altre funzionalità