Інтегрований HelpDesk через власних Telegram-ботів
Клієнти пишуть у Telegram-бота, який їм уже знайомий, а ваша команда відповідає з iTasks, призначає відповідальних і прив'язує звернення до завдань. Працюйте зі зверненнями користувачів поруч із dev-завданнями.
Інтегрований HelpDesk для ваших ботів
HelpDesk у iTasks — для команд, які хочуть вести підтримку клієнтів через власних Telegram-ботів. Ви не віддаєте спілкування сторонньому бренду і не змушуєте клієнтів вивчати новий портал. Вони пишуть боту, якого вже знають, а ваша команда робить роботу в межах одного спільного простору.
Кожен підключений бот стає окремим каналом підтримки, прив'язаним до проєкту в iTasks. Це особливо зручно, коли у вас кілька продуктів, сервісів чи брендів: один бот для основного продукту, інший — для магазину, ще один — для клієнтської зони. Модель залишається простою, а налаштування природно вписується в наявну інтеграцію з Telegram.
Підключення ботів підтримки за мить
Підключайте ботів підтримки миттєво: система автоматично виконує всі технічні налаштування, без жонглювання токенами. Використовуйте наявного бота або створіть нового прямо з iTasks — і звернення користувачів почнуть надходити в спільний простір.
Керуйте зверненнями користувачів у застосунку
Коли клієнт надсилає повідомлення вашому боту, воно з'являється в окремих вхідних підтримки всередині iTasks. Команда бачить список звернень, відкриває картку діалогу, призначає відповідального, змінює статуси й розуміє, що потребує відповіді просто зараз. Замість розкиданих чатів у Telegram ви отримуєте охайну операційну чергу.
Якщо клієнт продовжує писати про вже відкриту проблему, переписка триває в тій самій картці діалогу. Якщо проблему закрито, а клієнт повернувся пізніше, створюється новий діалог. Так історія підтримки залишається впорядкованою, а процес не виглядає технічно перевантаженим.
Пов'язано із завданнями
Найбільша відмінність HelpDesk у iTasks від простого «бота для відповідей» — це щільний зв'язок із вашою системою завдань. З діалогу з клієнтом можна створити нове завдання або прив'язати наявне, коли проблема стає багом, покращенням чи внутрішнім завданням для опрацювання. Підтримка клієнтів і робота команди опиняються в одній системі.
Це важливо для продуктових і сервісних команд. Клієнт повідомляє про проблему, підтримка її фіксує, виконання отримує пов'язане завдання, а діалог тримає контекст клієнта під рукою. Пов'язаний воркфлоу залишається видимим і в системі завдань, і в діалозі підтримки, а кастомні статуси та маршрутизація тримають процес зрозумілим.
Автоматизація підтримки на базі AI через зовнішнього асистента
Якщо ваша команда хоче автоматизувати підтримку першої лінії, iTasks пропонує більше, ніж спільні вхідні. Через спеціальний AI API зовнішній асистент може читати діалоги, змінювати статуси, надсилати відповіді клієнтам, додавати внутрішні нотатки та зв'язувати діалоги із завданнями.
Це особливо цінно для повторюваних процесів технічної підтримки всередині каналів HelpDesk. Типові звернення опрацьовуються швидше, а складніші кейси доходять до команди вже з потрібним контекстом. Підтримка масштабується без розриву між спілкуванням з клієнтами та внутрішнім виконанням.
Дізнайтеся більше про AI APIПовідомлення, зображення та файли в одній картці діалогу
Кожна картка діалогу зберігає всю переписку з клієнтом в одному місці. Повідомлення, зображення та вкладення не розкидані між ботом, внутрішніми чатами й зовнішніми сервісами для файлів. Команда відкриває один діалог і бачить усю історію: що надіслав клієнт, які матеріали були прикріплені та на що вже відповіли.
Зовнішні відповіді та внутрішні нотатки залишаються розділеними. Клієнти отримують лише ті повідомлення, які команда надсилає свідомо, а внутрішні нотатки видимі тільки команді. Так воркфлоу безпечніший для підтримки, продуктових та інженерних команд, які разом працюють над однією проблемою.
Безкоштовний старт і подальше масштабування
HelpDesk не схований за дорогим тарифом. Він доступний на безкоштовному тарифі: можна підключити один канал підтримки, тобто одного зовнішнього бота, і запустити реальний процес підтримки клієнтів у iTasks. Це практична точка старту, якщо ви тільки вибудовуєте підтримку чи тестуєте новий шлях підтримки через Telegram.
Коли операція зростає, PRO розширює ліміт до 50 каналів підтримки в межах одного простору. Це дає простір розділити підтримку за продуктом, країною, брендом або типом звернень, не змінюючи інструменти й не перебудовуючи внутрішній воркфлоу.
Кому це підходить найкраще
Підтримка SaaS і продуктових команд
Коли користувачі повідомляють про баги, проблеми з доступом чи незрозумілу поведінку, команда може відповісти клієнту й перетворити звернення на завдання без копіювання контексту між інструментами.
E-commerce та сервісний бізнес
Питання про замовлення, уточнення щодо доставки та післяпродажна підтримка можуть починатися в Telegram-боті й продовжуватися як структурований воркфлоу зі статусами та відповідальними.
Агенції та команди, що працюють з клієнтами
У кожного клієнта чи проєкту може бути свій бот підтримки. Діалоги залишаються прив'язаними до потрібного проєкту, тож команда не змішує звернення різних клієнтів у спільних вхідних.
Малі команди, яким потрібен простий HelpDesk
Якщо ви шукаєте легкий спосіб організувати підтримку клієнтів через Telegram-бота, не впроваджуючи важку окрему платформу, з iTasks шлях короткий: бот, вхідні, завдання та команда в одному місці.
Питання про HelpDesk
Чи можна підключити власного Telegram-бота?
Так. HelpDesk у iTasks побудований навколо ваших власних Telegram-ботів. Один бот стає одним каналом підтримки, тож клієнти продовжують писати звичному боту, яким ви вже користуєтеся для свого продукту чи бізнесу.
Чи можна створити нового бота просто з iTasks?
Так. Підключайте ботів підтримки миттєво: iTasks автоматично виконує всі технічні налаштування, без жонглювання токенами, тож команда може одразу почати працювати зі зверненнями.
Чи доступний HelpDesk на безкоштовному тарифі?
Так. HelpDesk доступний на безкоштовному тарифі: можна підключити один канал підтримки, тобто одного зовнішнього бота, і вести реальні діалоги з клієнтами просто в iTasks.
Чи можна створювати завдання з діалогів із клієнтами?
Так. З картки діалогу можна створити нове завдання або прив'язати наявне. Це зручно, коли проблема клієнта перетворюється на баг, побажання щодо покращення чи внутрішнє завдання для опрацювання.
Чи може команда відповідати клієнтам безпосередньо з iTasks?
Так. Команда може відповідати клієнтам прямо з iTasks. Уся історія повідомлень зберігається в картці діалогу, а внутрішні нотатки залишаються окремо від відповідей клієнтам.
Чи підтримує перегляд діалогу зображення та файли?
Так. Картка діалогу зберігає всю переписку з клієнтом в одному місці разом із зображеннями та вкладеннями, тому контекст підтримки не губиться між чатами й пов'язаними завданнями.
А якщо я підтримую кілька продуктів чи брендів?
Для кожного продукту можна використовувати окремого бота й окремий канал підтримки. Безкоштовний тариф включає один канал; PRO підтримує до 50 каналів підтримки в межах одного простору.
Чи можна підключити AI до HelpDesk?
Так. Через AI API зовнішній асистент може читати діалоги, змінювати статуси, надсилати відповіді клієнтам, додавати внутрішні нотатки та пов'язувати діалоги із завданнями. AI API доступний на тарифі PRO.
Запустіть підтримку клієнтів у Telegram
Підключіть бота, отримуйте звернення та перетворюйте діалоги з клієнтами на структуровану роботу в одному застосунку.
Почати безкоштовно в Telegram