HelpDesk integrado com seus próprios bots do Telegram
Os clientes escrevem para o bot do Telegram que já conhecem. Sua equipe responde pelo iTasks, define responsáveis e vincula chamados a tarefas. Gerencie solicitações de clientes junto com as tarefas de desenvolvimento.
HelpDesk integrado para seus bots
O HelpDesk do iTasks é para equipes que querem atender clientes usando seus próprios bots do Telegram. Você não transfere a comunicação para a marca de terceiros nem pede aos clientes que aprendam a usar outro portal. Eles escrevem para o bot que já conhecem, e sua equipe trabalha em um espaço compartilhado.
Cada bot conectado se torna um canal de atendimento vinculado a um projeto no iTasks. Isso é especialmente útil quando há vários produtos, serviços ou marcas: um bot para o produto principal, outro para a loja, outro para a área do cliente. O modelo é simples, e a configuração se integra naturalmente à integração com o Telegram.
Conecte bots de atendimento rapidamente
Conecte seus bots de atendimento rapidamente: o sistema cuida da configuração técnica automaticamente, sem lidar manualmente com tokens. Use um bot existente ou crie um novo no iTasks, e os chamados começarão a chegar ao espaço compartilhado.
Gerencie chamados no aplicativo
Quando um cliente envia uma mensagem ao seu bot, ela aparece em uma caixa de entrada de atendimento no iTasks. Sua equipe vê a lista de chamados, abre a conversa, define o responsável, altera os status e identifica o que precisa de resposta agora. Em vez de chats dispersos no Telegram, você tem uma fila de trabalho organizada.
Se o cliente continuar escrevendo sobre um assunto ainda aberto, o histórico continua na mesma conversa. Se o assunto já foi encerrado e o cliente voltar depois, uma nova conversa será criada. Isso organiza o histórico sem complicar o atendimento.
Conectado às tarefas
A principal diferença entre o HelpDesk do iTasks e um simples bot de respostas é sua integração com o sistema de tarefas. A partir de uma conversa com o cliente, você pode criar uma tarefa ou vincular uma existente quando o assunto virar um bug, uma melhoria ou um acompanhamento interno. Atendimento e trabalho da equipe ficam no mesmo sistema.
Isso faz diferença para equipes de produtos e serviços. O cliente relata um problema, o atendimento o registra, a equipe de entrega recebe a tarefa relacionada e a conversa mantém o contexto do cliente por perto. O fluxo vinculado fica visível tanto no sistema de tarefas quanto na conversa de atendimento, enquanto status e encaminhamentos personalizados mantêm o processo claro.
Automação do atendimento com um assistente externo de IA
Se sua equipe quer automatizar o primeiro atendimento, o iTasks oferece mais do que uma caixa compartilhada. Pela API de IA, um assistente externo pode ler conversas, alterar status, responder aos clientes, adicionar notas internas e vincular conversas a tarefas.
Isso é especialmente útil em fluxos repetitivos de suporte técnico nos canais do HelpDesk. Solicitações comuns podem ser resolvidas mais rapidamente, enquanto casos complexos chegam à equipe com o contexto necessário. O atendimento cresce sem separar a comunicação com clientes da execução interna.
Saiba mais sobre a API de IAMensagens, imagens e arquivos em uma conversa
Cada conversa reúne todo o histórico do cliente no mesmo lugar. Mensagens, imagens e anexos não ficam espalhados entre o bot, chats internos e ferramentas externas de arquivos. Sua equipe abre uma conversa e vê tudo: o que o cliente enviou, quais materiais foram anexados e o que já foi respondido.
Respostas externas e notas internas ficam separadas. Os clientes recebem apenas as mensagens que a equipe envia explicitamente; as notas internas ficam visíveis somente para a equipe. Assim, atendimento, produto e engenharia podem colaborar no mesmo problema com mais segurança.
Comece grátis e amplie depois
O HelpDesk está disponível no plano gratuito: você pode conectar um canal de atendimento, ou seja, um bot externo, e operar um atendimento real dentro do iTasks. É um ponto de partida prático para organizar o suporte ou testar um novo canal de atendimento pelo Telegram.
Quando a operação crescer, o PRO amplia o limite para 50 canais de atendimento em um espaço de trabalho. Assim, você pode separar o atendimento por produto, país, marca ou tipo de solicitação sem trocar de ferramenta nem refazer seu fluxo interno.
Para quem é ideal
Atendimento de produtos e SaaS
Quando usuários relatam bugs, problemas de acesso ou comportamentos confusos, a equipe pode responder ao cliente e transformar a solicitação em tarefa sem copiar o contexto entre ferramentas.
Lojas virtuais e empresas de serviços
Dúvidas sobre pedidos, esclarecimentos de entrega e suporte pós-venda podem começar em um bot do Telegram e continuar em um fluxo organizado, com status e responsáveis.
Agências e equipes de clientes
Cada cliente ou projeto pode ter seu próprio bot de atendimento. As conversas ficam vinculadas ao projeto certo, evitando misturar solicitações de clientes diferentes em uma caixa de entrada compartilhada.
Equipes pequenas que querem um HelpDesk simples
Se você procura uma forma simples de organizar o atendimento por um bot do Telegram sem adotar uma plataforma pesada de suporte, o iTasks reúne bot, caixa de entrada, tarefas e equipe no mesmo lugar.
Dúvidas sobre o HelpDesk
Posso conectar meu próprio bot do Telegram?
Sim. O HelpDesk do iTasks usa seus próprios bots do Telegram. Cada bot se torna um canal de atendimento, e seus clientes continuam escrevendo para o bot que já conhecem do seu produto ou negócio.
Posso criar um novo bot diretamente no iTasks?
Sim. Conecte seus bots de atendimento rapidamente: o iTasks cuida da configuração técnica automaticamente, sem precisar lidar manualmente com tokens, para sua equipe começar a gerenciar chamados.
O HelpDesk está disponível no plano gratuito?
Sim. O HelpDesk está disponível no plano gratuito: você pode conectar um canal de atendimento, ou seja, um bot externo, e atender conversas reais de clientes diretamente no iTasks.
Posso criar tarefas a partir das conversas com clientes?
Sim. Na conversa, você pode criar uma nova tarefa ou vincular uma existente. Isso é útil quando a questão do cliente se transforma em um bug, uma solicitação de melhoria ou uma tarefa interna de acompanhamento.
A equipe pode responder aos clientes diretamente pelo iTasks?
Sim. Sua equipe pode responder aos clientes diretamente pelo iTasks. Todo o histórico de mensagens permanece na conversa, e as notas internas ficam separadas das respostas externas.
A conversa oferece suporte a imagens e arquivos?
Sim. A conversa reúne todo o histórico do cliente com imagens e anexos, para que o contexto do atendimento não se perca entre chats e tarefas vinculadas.
E se eu atender vários produtos ou marcas?
Você pode usar um bot e um canal de atendimento separados para cada produto. O plano gratuito inclui um canal; o PRO permite até 50 canais de atendimento em um espaço de trabalho.
Posso conectar IA ao HelpDesk?
Sim. Pela API de IA, um assistente externo pode ler conversas, alterar status, enviar respostas aos clientes, adicionar notas internas e vincular conversas a tarefas. A API de IA está disponível no plano PRO.
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