HelpDesk terintegrasi melalui bot Telegram Anda sendiri
Pelanggan mengirim pesan ke bot Telegram yang sudah dikenal, sementara tim membalas dari iTasks, menentukan penanggung jawab, dan menautkan tiket ke tugas. Kelola tiket pengguna bersama tugas pengembangan.
HelpDesk terintegrasi untuk bot Anda
HelpDesk iTasks cocok untuk tim yang ingin menjalankan dukungan pelanggan melalui bot Telegram mereka sendiri. Komunikasi tetap menggunakan merek Anda dan pelanggan tidak perlu mempelajari portal baru. Mereka menghubungi bot yang sudah dikenal, sementara tim bekerja di satu ruang kerja bersama.
Setiap bot yang terhubung menjadi saluran dukungan khusus yang terhubung ke proyek di iTasks. Ini sangat cocok untuk beberapa produk, layanan, atau merek: satu bot untuk produk utama, satu untuk toko, satu lagi untuk area klien. Modelnya sederhana dan penyiapannya selaras dengan integrasi Telegram.
Hubungkan bot dukungan seketika
Hubungkan bot dukungan seketika: sistem menangani konfigurasi teknis secara otomatis tanpa perlu mengurus token. Gunakan bot yang sudah ada atau buat bot baru dari iTasks, lalu tiket pengguna mulai masuk ke ruang kerja bersama.
Kelola tiket pengguna di aplikasi
Saat pelanggan mengirim pesan ke bot Anda, pesan muncul di kotak masuk dukungan khusus di iTasks. Tim melihat daftar tiket, membuka kartu percakapan, menentukan penanggung jawab, mengubah status, dan mengetahui permintaan yang perlu segera dijawab. Obrolan Telegram yang tersebar menjadi antrean kerja yang rapi.
Jika pelanggan melanjutkan pesan tentang masalah yang masih terbuka, percakapan berlanjut di kartu yang sama. Jika masalah sudah ditutup dan pelanggan kembali kemudian, percakapan baru dibuat. Riwayat dukungan tetap teratur tanpa proses yang rumit.
Terhubung dengan tugas
Perbedaan utama HelpDesk iTasks dengan bot balasan sederhana adalah keterhubungannya dengan sistem tugas Anda. Dari percakapan pelanggan, buat tugas baru atau tautkan tugas yang sudah ada ketika masalah menjadi bug, peningkatan, atau tindak lanjut internal. Dukungan pelanggan dan pekerjaan tim berada dalam satu sistem.
Ini penting bagi tim produk dan layanan. Pelanggan melaporkan masalah, dukungan mencatatnya, tim pelaksana menerima tugas terkait, dan konteks pelanggan tetap tersedia dalam percakapan. Alur yang terhubung terlihat di sistem tugas maupun percakapan dukungan, sementara status dan perutean khusus membuat proses mudah dipahami.
Otomatisasi dukungan dengan AI melalui asisten eksternal
Jika tim ingin mengotomatiskan dukungan awal, iTasks menyediakan lebih dari kotak masuk bersama. Melalui AI API, asisten eksternal dapat membaca percakapan, mengubah status, mengirim balasan kepada pelanggan, menambahkan catatan internal, dan menghubungkan percakapan ke tugas.
Ini berguna untuk proses dukungan teknis berulang di saluran HelpDesk. Permintaan umum dapat ditangani lebih cepat, sementara kasus kompleks diteruskan kepada tim dengan konteks yang lengkap. Dukungan berkembang tanpa memisahkan komunikasi pelanggan dari pelaksanaan internal.
Pelajari AI API lebih lanjutPesan, gambar, dan berkas dalam satu kartu percakapan
Setiap kartu percakapan menyimpan seluruh percakapan pelanggan di satu tempat. Pesan, gambar, dan lampiran tidak tersebar di bot, obrolan internal, atau alat berkas eksternal. Tim cukup membuka satu percakapan untuk melihat pesan pelanggan, materi yang dilampirkan, dan jawaban yang sudah diberikan.
Balasan eksternal dan catatan internal tetap terpisah. Pelanggan hanya menerima pesan yang secara eksplisit dikirim tim, sedangkan catatan internal hanya terlihat oleh tim. Proses kerja lebih aman bagi tim dukungan, produk, dan teknis yang menangani masalah bersama.
Mulai gratis, kembangkan kemudian
HelpDesk tersedia pada paket gratis: Anda dapat menghubungkan satu saluran dukungan, yaitu satu bot eksternal, dan menjalankan dukungan pelanggan nyata di iTasks. Ini menjadi titik awal praktis saat menyiapkan dukungan atau mencoba saluran baru berbasis Telegram.
Ketika kebutuhan berkembang, PRO meningkatkan batas menjadi 50 saluran dukungan dalam satu ruang kerja. Anda dapat membagi dukungan per produk, negara, merek, atau jenis permintaan tanpa mengganti alat maupun membangun ulang alur kerja internal.
Siapa yang paling cocok
Dukungan SaaS dan produk
Saat pengguna melaporkan bug, masalah akses, atau perilaku yang membingungkan, tim dapat menjawab pelanggan dan mengubah permintaan menjadi tugas tanpa menyalin konteks antarlayanan.
Bisnis e-commerce dan jasa
Pertanyaan pesanan, konfirmasi pengiriman, dan dukungan purnajual dapat dimulai melalui bot Telegram lalu dilanjutkan sebagai alur kerja terstruktur dengan status dan penanggung jawab.
Agensi dan tim klien
Setiap klien atau proyek dapat memiliki bot dukungan sendiri. Percakapan tetap terhubung ke proyek yang sesuai agar tim tidak mencampur permintaan berbagai pelanggan dalam kotak masuk bersama.
Tim kecil yang membutuhkan HelpDesk sederhana
Jika Anda mencari cara ringan untuk mengatur dukungan pelanggan melalui bot Telegram tanpa platform dukungan terpisah yang rumit, iTasks menyediakan jalur singkat: bot, kotak masuk, tugas, dan tim di satu tempat.
Pertanyaan tentang HelpDesk
Bisakah saya menghubungkan bot Telegram sendiri?
Ya. HelpDesk iTasks menggunakan bot Telegram Anda sendiri. Satu bot menjadi satu saluran dukungan, sehingga pelanggan tetap mengirim pesan ke bot produk atau bisnis yang sudah mereka kenal.
Bisakah saya membuat bot baru langsung dari iTasks?
Ya. Hubungkan bot dukungan seketika: iTasks menangani konfigurasi teknis secara otomatis tanpa perlu mengurus token, sehingga tim dapat langsung mengelola tiket.
Apakah HelpDesk tersedia pada paket gratis?
Ya. HelpDesk tersedia pada paket gratis: Anda dapat menghubungkan satu saluran dukungan, yaitu satu bot eksternal, dan menangani percakapan pelanggan langsung di iTasks.
Bisakah saya membuat tugas dari percakapan pelanggan?
Ya. Dari kartu percakapan, Anda dapat membuat tugas baru atau menautkan tugas yang sudah ada. Ini berguna ketika masalah pelanggan menjadi bug, permintaan peningkatan, atau tugas tindak lanjut internal.
Bisakah tim membalas pelanggan langsung dari iTasks?
Ya. Tim dapat membalas pelanggan langsung dari iTasks. Seluruh riwayat pesan tersimpan di kartu percakapan, sedangkan catatan internal tetap terpisah dari balasan kepada pelanggan.
Apakah tampilan percakapan mendukung gambar dan berkas?
Ya. Kartu percakapan menyimpan seluruh percakapan pelanggan bersama gambar dan lampiran dalam satu tempat, sehingga konteks dukungan tidak hilang di antara obrolan dan tugas tertaut.
Bagaimana jika saya mendukung beberapa produk atau merek?
Anda dapat menggunakan bot dan saluran dukungan terpisah untuk setiap produk. Paket gratis mencakup satu saluran; PRO mendukung hingga 50 saluran dukungan dalam satu ruang kerja.
Bisakah saya menghubungkan AI ke HelpDesk?
Ya. Melalui AI API, asisten eksternal dapat membaca percakapan, mengubah status, mengirim balasan kepada pelanggan, menambahkan catatan internal, dan menautkan percakapan ke tugas. AI API tersedia pada paket PRO.
Mulai dukungan pelanggan di Telegram
Hubungkan bot, terima permintaan, dan ubah percakapan pelanggan menjadi pekerjaan terstruktur dalam satu aplikasi.
Mulai gratis di TelegramJelajahi fitur lainnya