HelpDesk integrado con tus propios bots de Telegram
Tus clientes escriben al bot que ya conocen. El equipo responde desde iTasks, asigna responsables y vincula las solicitudes con tareas. Atiende a tus clientes junto al trabajo del equipo.
HelpDesk integrado para tus bots
HelpDesk de iTasks está pensado para equipos que quieren atender a sus clientes con sus propios bots de Telegram. Los clientes escriben al bot que ya conocen, sin aprender a usar otro portal, y el equipo gestiona el trabajo en un espacio compartido.
Cada bot conectado se convierte en un canal de soporte vinculado a un proyecto de iTasks. Es útil para separar productos, servicios o marcas: un bot para el producto principal, otro para la tienda y otro para un cliente. Se integra de forma natural con la integración con Telegram.
Conecta tus bots de soporte al instante
iTasks se ocupa de la configuración, sin que tengas que gestionar tokens. Usa un bot existente o crea uno desde iTasks para recibir las solicitudes en el espacio de trabajo compartido.
Gestiona solicitudes desde la aplicación
Cuando un cliente escribe al bot, su mensaje aparece en la bandeja de soporte de iTasks. El equipo ve las solicitudes, abre las conversaciones, asigna responsables y cambia estados para saber qué necesita respuesta. Las consultas quedan organizadas en una cola de trabajo.
Si el cliente sigue escribiendo sobre un asunto abierto, los mensajes se añaden a la misma conversación. Si el asunto está cerrado y vuelve a escribir más adelante, se crea una nueva. Así se mantiene el historial ordenado con un proceso sencillo.
Conectado con las tareas
HelpDesk de iTasks está conectado con el sistema de tareas. Desde una conversación puedes crear una tarea o vincular una existente cuando la consulta requiere corregir un error, mejorar una función o hacer seguimiento interno. El soporte y el trabajo del equipo quedan en el mismo sistema.
El cliente comunica un problema, soporte lo recoge y el equipo recibe la tarea relacionada sin perder el contexto de la conversación. El trabajo vinculado es visible tanto en el sistema de tareas como en la conversación de soporte, y los estados y flujos de trabajo ayudan a seguir cada paso.
Automatiza el soporte con un asistente de IA externo
Si quieres automatizar la primera línea de atención, puedes utilizar la API de IA para que un asistente externo consulte conversaciones, cambie estados, envíe respuestas a clientes, añada notas internas y vincule solicitudes con tareas.
Resulta útil para consultas repetitivas: las habituales se resuelven más rápido y los casos complejos llegan al equipo con su contexto. El soporte puede crecer manteniendo conectadas la comunicación con el cliente y la resolución interna.
Más sobre la API de IAMensajes, imágenes y archivos en una sola conversación
Cada conversación conserva el hilo completo con el cliente en un lugar. Los mensajes, imágenes y adjuntos no quedan repartidos entre el bot, chats internos y herramientas de archivos. El equipo puede ver lo que envió el cliente, los materiales adjuntos y las respuestas anteriores.
Las respuestas externas y las notas internas están separadas. El cliente solo recibe los mensajes que el equipo envía expresamente; las notas internas solo las ve el equipo. Así soporte, producto y desarrollo pueden colaborar sobre un mismo caso.
Empieza gratis y amplía cuando lo necesites
HelpDesk está disponible en el plan gratuito: puedes conectar un canal de soporte, correspondiente a un bot externo, y atender a tus clientes desde iTasks. Es una forma práctica de empezar a organizar el soporte en Telegram.
A medida que creces, PRO amplía el límite a 50 canales de soporte por espacio de trabajo. Puedes separar la atención por producto, país, marca o tipo de consulta sin cambiar de herramienta.
Para quién es útil
Soporte de productos y SaaS
Cuando alguien informa de un error, un problema de acceso o una función confusa, el equipo puede responder y convertir la consulta en una tarea sin copiar el contexto entre herramientas.
Comercio electrónico y servicios
Las dudas sobre pedidos, entregas y atención posventa pueden empezar en un bot de Telegram y continuar en un proceso organizado con estados y responsables.
Agencias y equipos que trabajan con clientes
Cada cliente o proyecto puede tener su propio bot. Las conversaciones quedan vinculadas al proyecto correspondiente para no mezclar solicitudes en una misma bandeja.
Equipos pequeños que buscan un HelpDesk sencillo
Si quieres organizar la atención al cliente mediante Telegram sin adoptar una plataforma compleja, iTasks reúne el bot, la bandeja de entrada, las tareas y el equipo en un solo lugar.
Preguntas sobre HelpDesk
¿Puedo conectar mi propio bot de Telegram?
Sí. HelpDesk funciona con tus propios bots de Telegram. Cada bot se convierte en un canal de soporte y tus clientes siguen escribiendo al bot que ya conocen.
¿Puedo crear un bot nuevo desde iTasks?
Sí. Puedes conectar bots al instante: iTasks se encarga de la configuración, sin que tengas que gestionar tokens, para que el equipo empiece a atender solicitudes enseguida.
¿HelpDesk está disponible en el plan gratuito?
Sí. El plan gratuito incluye un canal de soporte, es decir, un bot externo, para atender conversaciones reales con clientes desde iTasks.
¿Puedo crear tareas a partir de una conversación?
Sí. Desde la conversación puedes crear una tarea o vincular una existente. Es útil cuando una consulta se convierte en un error, una propuesta de mejora o un trabajo de seguimiento.
¿El equipo puede responder desde iTasks?
Sí. El equipo responde directamente desde iTasks. La conversación conserva el historial completo y las notas internas se mantienen separadas de las respuestas al cliente.
¿Las conversaciones admiten imágenes y archivos?
Sí. La conversación reúne los mensajes, imágenes y archivos adjuntos para que el contexto no se pierda entre chats y tareas.
¿Y si damos soporte a varios productos o marcas?
Puedes usar un bot y un canal independientes para cada producto. Free incluye un canal; PRO permite hasta 50 canales en un espacio de trabajo.
¿Puedo conectar la IA a HelpDesk?
Sí. Mediante la API de IA, un asistente externo puede consultar conversaciones, cambiar estados, enviar respuestas, añadir notas internas y vincular conversaciones con tareas. La API de IA está disponible en PRO.
Pon en marcha tu atención al cliente en Telegram
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