HelpDesk داخلی با باتهای تلگرام خودتان
مشتریان به همان بات تلگرامی پیام میدهند که میشناسند و تیم شما از iTasks پاسخ میدهد، مسئول تعیین میکند و درخواستها را به کارها پیوند میزند. درخواستهای کاربران را کنار کارهای توسعه مدیریت کنید.
HelpDesk داخلی برای باتهای شما
HelpDesk در iTasks برای تیمهایی است که میخواهند پشتیبانی مشتریان را با باتهای تلگرام خودشان پیش ببرند. ارتباط را به برند ثالث نمیسپارید و از مشتریان نمیخواهید پرتال تازهای یاد بگیرند. آنها به بات آشنا پیام میدهند و تیم شما کار را در یک فضای کاری مشترک انجام میدهد.
هر بات متصل یک کانال پشتیبانی اختصاصی میشود که به پروژهای در iTasks وصل است. این مخصوصاً وقتی چند محصول، خدمت یا برند دارید خوب کار میکند: یک بات برای محصول اصلی، یکی برای فروشگاه و یکی برای بخش مشتریان. مدل ساده میماند و تنظیمات بهطور طبیعی در یکپارچگی با تلگرام موجود جا میافتد.
باتهای پشتیبانی را فوراً وصل کنید
باتهای پشتیبانی را فوراً وصل کنید: سیستم تنظیمات فنی را خودکار انجام میدهد و درگیر توکن نمیشوید. از بات موجود استفاده کنید یا بات تازهای در iTasks بسازید تا درخواستهای کاربران به فضای کاری مشترک برسند.
مدیریت درخواستهای کاربران در اپ
وقتی مشتری به باتتان پیام میدهد، در صندوق پشتیبانی اختصاصی داخل iTasks ظاهر میشود. تیم فهرست درخواستها را میبیند، کارت گفتگو را باز میکند، مسئول تعیین میکند، وضعیت را عوض میکند و میفهمد همین حالا چه چیزی پاسخ لازم دارد. بهجای گفتگوهای پراکندهی تلگرام، صف کاری تمیزی دارید.
اگر مشتری دربارهی مشکلی که هنوز باز است ادامه دهد، رشته در همان کارت گفتگو ادامه پیدا میکند. اگر مشکل بسته شده باشد و مشتری بعداً برگردد، گفتگوی تازهای ساخته میشود. تاریخچهی پشتیبانی منظم میماند، بیآنکه فرایند فنی یا سنگین به نظر برسد.
متصل به کارها
بزرگترین فرق HelpDesk در iTasks با یک «بات پاسخگو»ی ساده این است که محکم به سیستم کارهای شما وصل است. از گفتگوی مشتری میتوانید کار تازه بسازید یا کار موجود را پیوند بزنید، وقتی مشکل به باگ، بهبود یا پیگیری داخلی تبدیل میشود. پشتیبانی مشتری و کار تیم در یک سیستم جمع میشوند.
این برای تیمهای محصول و خدمات مهم است. مشتری مشکلی را گزارش میکند، پشتیبانی آن را ثبت میکند، تیم اجرا کار مرتبط را میگیرد و گفتگو همچنان زمینهی مشتری را نزدیک نگه میدارد. جریان مرتبط هم در سیستم کارها و هم در گفتگوی پشتیبانی دیده میشود و وضعیتها و مسیریابی سفارشی فرایند را قابل فهم نگه میدارند.
خودکارسازی پشتیبانی با هوش مصنوعی از طریق دستیار بیرونی
اگر تیمتان میخواهد پشتیبانی سطح اول را خودکار کند، iTasks بیش از یک صندوق مشترک میدهد. از طریق AI API اختصاصی، دستیار بیرونی میتواند گفتگوها را بخواند، وضعیت را عوض کند، به مشتریان پاسخ بفرستد، یادداشت داخلی بگذارد و گفتگوها را به کارها وصل کند.
این مخصوصاً برای جریانهای تکراری پشتیبانی فنی در کانالهای HelpDesk ارزشمند است. درخواستهای رایج سریعتر رسیدگی میشوند و موارد پیچیدهتر با زمینهی درست به تیم میرسند. پشتیبانی گسترش مییابد بیآنکه ارتباط با مشتری از اجرای داخلی جدا شود.
دربارهی AI API بیشتر بدانیدپیامها، تصویرها و فایلها در یک کارت گفتگو
هر کارت گفتگو کل رشتهی گفتگوی مشتری را در یک جا نگه میدارد. پیامها، تصویرها و پیوستها بین بات، گفتگوهای داخلی و ابزارهای فایل بیرونی پخش نمیشوند. تیم یک گفتگو را باز میکند و کل ماجرا را میبیند: مشتری چه فرستاده، چه مدارکی پیوست شده و به چه چیزی پاسخ داده شده است.
پاسخهای بیرونی و یادداشتهای داخلی جدا میمانند. مشتریان فقط پیامهایی را میگیرند که تیم صریحاً میفرستد و یادداشتهای داخلی فقط برای تیم دیده میشوند. این کار را برای تیمهای پشتیبانی، محصول و توسعه که روی یک مشکل با هم کار میکنند امنتر میکند.
شروع رایگان و گسترش بعدی
HelpDesk پشت طرحی گران قفل نشده است. در طرح رایگان در دسترس است: میتوانید یک کانال پشتیبانی، یعنی یک بات بیرونی، وصل کنید و یک جریان واقعی پشتیبانی مشتری را داخل iTasks راه بیندازید. نقطهی شروع عملی است اگر تازه پشتیبانی را راه میاندازید یا مسیر تازهای در تلگرام را امتحان میکنید.
با رشد کارتان، PRO سقف را به 50 کانال پشتیبانی در یک فضای کاری میرساند. جا دارید پشتیبانی را بر اساس محصول، کشور، برند یا نوع درخواست جدا کنید، بدون عوض کردن ابزار یا بازسازی گردش کار داخلی.
برای چه کسانی مناسبتر است
پشتیبانی SaaS و محصولات دیجیتال
وقتی کاربران باگ، مشکل دسترسی یا رفتار گیجکننده گزارش میدهند، تیم میتواند به مشتری پاسخ دهد و درخواست را بدون کپی کردن زمینه بین ابزارها به کار تبدیل کند.
فروشگاههای آنلاین و کسبوکارهای خدماتی
پرسشهای سفارش، توضیحات ارسال و پشتیبانی پس از فروش همه میتوانند در بات تلگرام شروع شوند و بهصورت گردش کاری منظم با وضعیت و مسئول ادامه پیدا کنند.
آژانسها و تیمهای کار با مشتری
هر مشتری یا پروژه میتواند بات پشتیبانی خودش را داشته باشد. گفتگوها به پروژهی درست گره میخورند و تیم درخواستهای مشتریان مختلف را در یک صندوق مشترک قاطی نمیکند.
تیمهای کوچکی که HelpDesk ساده میخواهند
اگر دنبال راهی سبک برای سازمان دادن پشتیبانی مشتریان با بات تلگرام هستید، بدون پذیرفتن یک پلتفرم پشتیبانی سنگین و مستقل، iTasks مسیر را کوتاه میکند: بات، صندوق، کارها و تیم در یک جا.
پرسشها دربارهی HelpDesk
میتوانم بات تلگرام خودم را وصل کنم؟
بله. HelpDesk در iTasks بر پایهی باتهای تلگرام خود شما ساخته شده است. هر بات یک کانال پشتیبانی میشود، پس مشتریان همچنان به همان بات آشنای محصول یا کسبوکارتان پیام میدهند.
میتوانم بات تازه را مستقیم از iTasks بسازم؟
بله. باتهای پشتیبانی را فوراً وصل کنید: iTasks تنظیمات فنی را خودکار انجام میدهد و درگیر توکن نمیشوید؛ تیمتان بلافاصله مدیریت درخواستها را شروع میکند.
HelpDesk در طرح رایگان هست؟
بله. HelpDesk در طرح رایگان در دسترس است: میتوانید یک کانال پشتیبانی، یعنی یک بات بیرونی، وصل کنید و گفتگوهای واقعی مشتریان را مستقیم داخل iTasks پاسخ دهید.
میتوانم از گفتگوهای مشتری کار بسازم؟
بله. از کارت گفتگو میتوانید کار تازه بسازید یا کار موجودی را پیوند بزنید. وقتی مشکل مشتری به باگ، درخواست بهبود یا پیگیری داخلی تبدیل میشود مفید است.
تیم میتواند مستقیم از iTasks به مشتریان پاسخ دهد؟
بله. تیمتان میتواند مستقیم از iTasks پاسخ دهد. کل تاریخچهی پیامها در کارت گفتگو میماند و یادداشتهای داخلی از پاسخهای بیرونی جدا میمانند.
نمای گفتگو از تصویر و فایل پشتیبانی میکند؟
بله. کارت گفتگو کل رشتهی گفتگوی مشتری را با تصویرها و پیوستها در یک جا نگه میدارد تا زمینهی پشتیبانی بین گفتگوها و کارهای مرتبط گم نشود.
اگر از چند محصول یا برند پشتیبانی کنم چه؟
برای هر محصول میتوانید بات و کانال پشتیبانی جداگانه داشته باشید. طرح رایگان یک کانال دارد و PRO تا 50 کانال پشتیبانی در یک فضای کاری را پشتیبانی میکند.
میتوانم هوش مصنوعی را به HelpDesk وصل کنم؟
بله. از طریق AI API یک دستیار بیرونی میتواند گفتگوها را بخواند، وضعیتها را عوض کند، به مشتریان پاسخ بفرستد، یادداشت داخلی بگذارد و گفتگوها را به کارها پیوند بزند. AI API در طرح PRO در دسترس است.
پشتیبانی مشتریان را در تلگرام راه بیندازید
باتتان را وصل کنید، درخواست بگیرید و گفتگوهای مشتری را در یک اپ به کار منظم تبدیل کنید.
شروع رایگان در تلگرامامکانات بیشتر را ببینید