Kendi Telegram botlarınızla entegre HelpDesk
Müşteriler bildikleri Telegram botuna yazar; ekip iTasks'tan yanıt verir, sorumlu atar ve talepleri görevlere bağlar. Destek taleplerini geliştirme işleriyle birlikte yönetin.
Botlarınız için entegre HelpDesk
iTasks HelpDesk, müşteri desteğini kendi Telegram botlarıyla yürütmek isteyen ekipler içindir. İletişimi başka markaya devretmez, müşteriden yeni bir portal öğrenmesini istemezsiniz. Müşteri bildiği bota yazar; ekip ortak çalışma alanında ilgilenir.
Bağlanan her bot, iTasks'ta bir projeye bağlı ayrı bir destek kanalı olur. Birden çok ürün, hizmet veya marka için uygundur: ana ürün, mağaza ve müşteri alanı için ayrı bot kullanın. Model kolay anlaşılır; kurulum mevcut Telegram entegrasyonuna uyum sağlar.
Destek botlarını hemen bağlayın
Mevcut botunuzun belirtecini yapıştırın veya iTasks üzerinden Telegram kurulum sihirbazını açıp yeni bir bot oluşturun. Yeni botun kurulumu tamamlandığında iTasks belirteci otomatik alıp kanalı etkinleştirmeyi dener.
Müşteri taleplerini uygulamada yönetin
Müşterinin botunuza gönderdiği mesaj, iTasks'taki Gelen kutusu bölümüne düşer. Ekip talepleri listeler, konuşma kartını açar, sorumlu atar, durum değiştirir ve yanıt bekleyenleri görür. Dağınık Telegram sohbetlerinin yerine düzenli bir iş kuyruğu oluşur.
Müşteri açık bir konuyla ilgili yazmaya devam ederse aynı konuşma sürer. Konuşma kapatıldıktan sonraki 24 saat içinde yeniden yazarsa mevcut konuşma tekrar açılır; daha sonra yazarsa yeni bir konuşma oluşturulur.
Görevlerle bağlantı
iTasks HelpDesk'in basit bir yanıt botundan farkı, görev sistemine sıkı biçimde bağlı olmasıdır. Konu bir hataya, iyileştirmeye veya iç takibe dönüştüğünde konuşmadan yeni görev oluşturun ya da mevcut görevi bağlayın. Müşteri desteği ve ekibin işi aynı sistemde kalır.
Ürün ve hizmet ekiplerinde müşteri sorunu bildirir, destek kaydeder, uygulayan ekip ilgili görevi alır. Müşteri bağlamı konuşmada korunur. Bağlantılı süreç hem görev sisteminde hem destek konuşmasında görünür. Özel durumlar ve yönlendirme süreci anlaşılır tutar.
Harici asistanla yapay zekâ destekli otomasyon
İlk destek hattını otomatikleştirmek isteyen ekipler için iTasks ortak gelen kutusunun ötesine geçer. AI API üzerinden harici asistan konuşmaları okuyabilir, durum değiştirebilir, müşteriye yanıt verebilir, dahili not ekleyebilir ve görev bağlantısı kurabilir.
Bu özellik, HelpDesk kanallarında tekrarlanan teknik destek süreçlerinde yararlıdır. Sık talepler daha hızlı ele alınırken karmaşık konular gerekli bağlamla ekibe ulaşır. Müşteri iletişimi ile iç uygulama ayrılmadan destek ölçeklenir.
AI API hakkında bilgiMesajlar, görseller ve dosyalar aynı konuşmada
Her konuşma kartı, müşteri yazışmasının tamamını tek yerde tutar. Mesajlar, görseller ve ekler bot, iç sohbetler ve harici dosya araçları arasında dağılmaz. Ekip bir konuşmayı açıp müşterinin ne gönderdiğini, hangi dosyaların eklendiğini ve nelerin yanıtlandığını görür.
Müşteriye verilen yanıtlar ile dahili notlar ayrıdır. Müşteriler yalnızca ekibin açıkça gönderdiği mesajları alır; dahili notları sadece ekip görür. Aynı sorunda çalışan destek, ürün ve geliştirme ekipleri daha güvenli iş birliği yapar.
Ücretsiz başlayın, sonra büyüyün
HelpDesk pahalı bir plana bağlı değildir; ücretsiz planda kullanılabilir. Free ile bir destek kanalı, yani bir harici bot bağlayıp iTasks içinde gerçek müşteri desteği verebilirsiniz. Destek sürecini yeni kurarken veya Telegram üzerinden destek sunmayı denerken uygundur.
İşiniz büyüdükçe PRO, tek çalışma alanında 50 destek kanalına kadar izin verir. Araç değiştirmeden veya iç süreci yeniden kurmadan desteği ürün, ülke, marka ya da talep türüne göre ayırabilirsiniz.
Kimler için uygun?
SaaS ve ürün desteği
Kullanıcı hata, erişim sorunu veya anlaşılmayan davranış bildirdiğinde ekip müşteriye yanıt verip bağlamı araçlar arasında kopyalamadan talebi göreve dönüştürebilir.
E-ticaret ve hizmet işletmeleri
Sipariş soruları, teslimat ayrıntıları ve satış sonrası destek Telegram botunda başlayıp durumları ve sorumluları belirli bir sürece dönüşebilir.
Ajanslar ve müşteri ekipleri
Her müşteri veya projenin kendi destek botu olabilir. Konuşmalar doğru projeye bağlı kalır; farklı müşterilerin talepleri karışmaz.
Kolay HelpDesk isteyen küçük ekipler
Ağır bir destek platformuna geçmeden Telegram botuyla müşteri desteğini düzenlemek istiyorsanız iTasks kısa bir yol sunar: bot, gelen kutusu, görevler ve ekip tek yerde.
HelpDesk hakkında sorular
Kendi Telegram botumu bağlayabilir miyim?
Evet. iTasks HelpDesk kendi Telegram botlarınızla çalışır. Bir bot bir destek kanalıdır; müşteriler ürününüz veya işletmeniz için zaten kullandıkları tanıdık bota yazmaya devam eder.
Doğrudan iTasks'tan yeni bot oluşturabilir miyim?
Evet. iTasks, Telegram kurulum sihirbazını açar. Botu Telegram'da oluşturduğunuzda belirteci otomatik alıp kanalı etkinleştirmeyi dener.
HelpDesk ücretsiz planda var mı?
Evet. Free planında bir destek kanalı, yani bir harici bot bağlayabilir ve gerçek müşteri konuşmalarını doğrudan iTasks içinde yönetebilirsiniz.
Müşteri konuşmalarından görev oluşturabilir miyim?
Evet. Konuşma kartından yeni görev oluşturabilir veya mevcut görevi bağlayabilirsiniz. Müşteri sorunu hataya, iyileştirme isteğine veya ekip içi takibe dönüştüğünde yararlıdır.
Ekip müşterilere doğrudan iTasks'tan yanıt verebilir mi?
Evet. Ekip doğrudan iTasks'tan yanıt verir. Tüm mesaj geçmişi konuşma kartında kalır; dahili notlar müşteriye giden yanıtlardan ayrıdır.
Konuşmalarda görsel ve dosya destekleniyor mu?
Evet. Konuşma kartı tüm müşteri yazışmalarını görseller ve eklerle birlikte tutar. Destek bağlamı sohbetlerle bağlı görevler arasında kaybolmaz.
Birden fazla ürün veya markaya destek verirsem ne olur?
Her ürün için ayrı bot ve destek kanalı kullanabilirsiniz. Free bir kanal içerir; PRO bir çalışma alanında 50 destek kanalına kadar izin verir.
HelpDesk'e yapay zekâ bağlayabilir miyim?
Evet. AI API üzerinden harici asistan konuşmaları okuyabilir, durumları değiştirebilir, müşterilere yanıt verebilir, dahili not ekleyebilir ve konuşmaları görevlere bağlayabilir. AI API, PRO planındadır.
Telegram'da müşteri desteğini başlatın
Botunuzu bağlayın, talepleri alın ve müşteri konuşmalarını tek uygulamada düzenli işe dönüştürün.
Telegram'da ücretsiz başlayınDiğer özellikleri keşfedin