Un HelpDesk intégré avec vos propres bots Telegram
Vos clients écrivent au bot Telegram qu’ils connaissent. Votre équipe répond depuis iTasks, attribue les demandes et les associe à des tâches. Traitez les demandes clients à côté de vos tâches de développement.
Un HelpDesk intégré pour vos bots
HelpDesk dans iTasks s’adresse aux équipes qui souhaitent gérer leur assistance client avec leurs propres bots Telegram. Vos clients n’ont pas à adopter un nouveau portail ni à communiquer avec une autre marque. Ils écrivent au bot habituel, et votre équipe traite les demandes dans un espace de travail commun.
Chaque bot connecté devient un canal d’assistance rattaché à un projet iTasks. Cette organisation convient aux entreprises qui gèrent plusieurs produits, services ou marques : un bot pour le produit principal, un autre pour la boutique, un autre pour un espace client. Le fonctionnement reste simple et s’inscrit dans l’intégration Telegram.
Connectez vos bots d’assistance en quelques instants
Le système gère automatiquement la configuration technique, sans manipulation de jetons. Utilisez un bot existant ou créez-en un depuis iTasks : les demandes de vos utilisateurs arrivent dans l’espace de travail commun.
Traitez les demandes dans l’application
Lorsqu’un client écrit à votre bot, son message apparaît dans une boîte de réception d’assistance dédiée dans iTasks. Votre équipe consulte les demandes, ouvre les conversations, attribue un responsable et modifie les statuts. Elle voit immédiatement ce qui attend une réponse, au lieu de parcourir des discussions Telegram dispersées.
Si le client poursuit un échange encore ouvert, les messages restent dans la même fiche. S’il revient après la clôture de sa demande, une nouvelle conversation est créée. L’historique reste ainsi organisé, sans compliquer le traitement.
Un lien direct avec les tâches
HelpDesk dans iTasks se distingue d’un simple bot de réponse par son intégration à la gestion des tâches. Depuis une conversation client, créez une tâche ou associez-en une existante lorsque la demande devient un bug, une amélioration ou une action interne. L’assistance client et le travail de l’équipe restent dans un seul système.
Lorsqu’un client signale un problème, l’assistance le recueille et l’équipe chargée de le résoudre reçoit la tâche correspondante. La conversation conserve le contexte client. Le suivi reste visible à la fois dans la gestion des tâches et dans la conversation d’assistance. Les statuts et règles d’attribution personnalisés rendent le processus facile à suivre.
Automatisez l’assistance avec un assistant IA externe
Pour automatiser le premier niveau d’assistance, iTasks offre plus qu’une boîte de réception partagée. Grâce à l’interface API IA, un assistant externe peut lire les conversations, modifier leur statut, répondre aux clients, ajouter des notes internes et associer les conversations à des tâches.
Cette possibilité est particulièrement utile pour les demandes techniques répétitives dans les canaux HelpDesk. Les demandes courantes peuvent être traitées plus vite, tandis que les cas complexes arrivent à l’équipe avec leur contexte. L’assistance peut évoluer en gardant la communication client liée au travail interne.
Découvrir l’API IAMessages, images et fichiers dans une même conversation
Chaque fiche rassemble l’intégralité des échanges avec le client au même endroit. Les messages, images et pièces jointes ne sont plus dispersés entre le bot, les discussions internes et les outils de partage de fichiers. Ouvrez une conversation pour voir ce que le client a envoyé, les documents joints et les réponses déjà apportées.
Les réponses externes restent séparées des notes internes. Les clients ne reçoivent que les messages explicitement envoyés par l’équipe ; les notes internes sont réservées à celle-ci. Les équipes d’assistance, produit et développement peuvent ainsi travailler ensemble sur un même problème en gardant leurs échanges internes distincts.
Commencez gratuitement, évoluez ensuite
HelpDesk est disponible avec l’offre gratuite. Vous pouvez connecter un canal d’assistance, soit un bot externe, et traiter les demandes de vos clients dans iTasks. C’est un point de départ concret pour mettre en place votre assistance ou tester un nouveau canal Telegram.
Lorsque vos besoins augmentent, PRO porte la limite à 50 canaux d’assistance dans un même espace de travail. Répartissez l’assistance par produit, pays, marque ou type de demande sans changer d’outil ni reconstruire votre processus interne.
Pour quelles équipes ?
Assistance SaaS et produit
Lorsqu’un utilisateur signale un bug, un problème d’accès ou un comportement inattendu, l’équipe peut lui répondre et transformer sa demande en tâche sans recopier le contexte entre plusieurs outils.
Commerce en ligne et entreprises de services
Les questions sur les commandes, les précisions de livraison et le service après-vente peuvent commencer dans un bot Telegram et se poursuivre dans un processus structuré, avec des statuts et des responsables.
Agences et équipes au service de clients
Chaque client ou projet peut avoir son propre bot d’assistance. Les conversations restent liées au bon projet pour éviter de mélanger les demandes de différents clients dans une même boîte de réception.
Petites équipes à la recherche d’un HelpDesk simple
Pour organiser l’assistance client via un bot Telegram sans adopter une plateforme complexe, iTasks réunit le bot, la boîte de réception, les tâches et l’équipe au même endroit.
Questions sur HelpDesk
Puis-je connecter mon propre bot Telegram ?
Oui. HelpDesk dans iTasks repose sur vos propres bots Telegram. Chaque bot correspond à un canal d’assistance : vos clients continuent d’écrire au bot qu’ils connaissent déjà pour votre produit ou votre entreprise.
Puis-je créer un nouveau bot depuis iTasks ?
Oui. Connectez vos bots d’assistance en quelques instants : iTasks gère automatiquement la configuration technique, sans manipulation de jetons. Votre équipe peut commencer à traiter les demandes immédiatement.
HelpDesk est-il disponible avec l’offre gratuite ?
Oui. L’offre gratuite comprend HelpDesk : connectez un canal d’assistance, soit un bot externe, et traitez les conversations de vos clients directement dans iTasks.
Puis-je créer des tâches à partir des conversations clients ?
Oui. Depuis la fiche d’une conversation, créez une tâche ou associez-en une existante. C’est utile lorsqu’une demande devient un bug, une suggestion d’amélioration ou une action de suivi interne.
L’équipe peut-elle répondre aux clients depuis iTasks ?
Oui. Votre équipe répond directement depuis iTasks. L’historique complet reste dans la fiche de conversation, et les notes internes sont séparées des réponses envoyées au client.
Les conversations prennent-elles en charge les images et les fichiers ?
Oui. La fiche rassemble tous les échanges avec le client, les images et les pièces jointes, pour conserver le contexte entre la conversation et les tâches associées.
Et si j’assure l’assistance de plusieurs produits ou marques ?
Vous pouvez utiliser un bot et un canal d’assistance distincts pour chaque produit. L’offre gratuite comprend un canal ; PRO permet d’en connecter jusqu’à 50 dans un même espace de travail.
Puis-je connecter une IA à HelpDesk ?
Oui. Grâce à l’API IA, un assistant externe peut lire les conversations, modifier leur statut, envoyer des réponses aux clients, ajouter des notes internes et associer les conversations à des tâches. L’API IA est disponible avec PRO.
Lancez votre assistance client dans Telegram
Connectez votre bot, recevez les demandes et organisez le travail à partir des échanges clients dans une seule application.
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