Өз Telegram боттарыңыз арқылы кіріктірілген HelpDesk
Клиенттер бұрыннан білетін Telegram ботқа жазады, ал командаңыз iTasks ішінен жауап беріп, орындаушысын тағайындап, өтініштерді тапсырмалармен байланыстырады. Пайдаланушы өтініштерін әзірлеу тапсырмаларымен қатар басқарыңыз.
Боттарыңызға арналған кіріктірілген HelpDesk
iTasks HelpDesk клиенттерді өз Telegram боттары арқылы қолдағысы келетін командаларға арналған. Қарым-қатынасты бөгде брендке бермейсіз және клиенттерден жаңа портал үйренуді сұрамайсыз. Олар бұрыннан білетін ботқа жазады, ал команда жұмысты бір ортақ жұмыс кеңістігінде өңдейді.
Қосылған әр бот iTasks ішіндегі жобаға байланысқан жеке қолдау арнасына айналады. Бұл бірнеше өнім, қызмет немесе бренд болғанда өте ыңғайлы: негізгі өнімге бір бот, дүкенге екіншісі, клиенттер бөліміне үшіншісі. Үлгі қарапайым, ал баптау қолданыстағы Telegram интеграциясына табиғи түрде үйлеседі.
Қолдау боттарын бірден қосыңыз
Қолдау боттарын бірден қосыңыз: жүйе ішкі баптауларды өзі орындайды, токендерді қолмен реттеудің қажеті жоқ. Бар ботты пайдаланыңыз немесе iTasks ішінде жаңасын жасаңыз — пайдаланушы өтініштері ортақ жұмыс кеңістігіне түсе бастайды.
Қолданбада пайдаланушы өтініштерін басқарыңыз
Клиент ботқа хабарлама жібергенде, ол iTasks ішіндегі арнайы қолдау жәшігінде пайда болады. Команда өтініштер тізімін көріп, өтініш картасын ашып, орындаушысын тағайындап, күйін өзгертіп, дәл қазір неге жауап керек екенін түсінеді. Шашыраңқы Telegram чаттарының орнына таза жұмыс кезегі пайда болады.
Клиент ашық мәселе туралы жаза берсе, өтініш сол картада жалғасады. Мәселе жабылып, клиент кейін қайта келсе, жаңа өтініш жасалады. Осылайша қолдау тарихы реттеледі, ал үдеріс техникалық әрі ауыр болып көрінбейді.
Тапсырмалармен байланыс
iTasks HelpDesk пен қарапайым «жауап беретін боттың» басты айырмашылығы — оның тапсырма жүйеңізбен тығыз байланысуы. Клиент өтінішінен мәселе ақауға, жақсартуға немесе ішкі кейінгі жұмысқа айналғанда жаңа тапсырма жасап, бар тапсырманы байланыстыра аласыз. Клиенттерді қолдау мен команданың жұмысы бір жүйеде болады.
Бұл өнім және қызмет көрсету командалары үшін маңызды. Клиент мәселе туралы хабарлайды, қолдау тобы оны тіркейді, орындаушылар қатысты тапсырманы алады, ал өтініште клиент контексті сақталады. Байланыстырылған жұмыс барысы тапсырма жүйесінде де, қолдау өтінішінде де көрінеді, ал реттелетін күйлер мен бағыттау үдерісті түсінікті етеді.
Сыртқы ЖИ көмекшісі арқылы қолдауды автоматтандыру
Командаңыз бірінші желідегі қолдауды автоматтандырғысы келсе, iTasks ортақ жәшіктен де көп мүмкіндік береді. Арнайы ЖИ API арқылы сыртқы көмекші өтініштерді оқып, күйлерді өзгертіп, клиентке жауап жіберіп, ішкі жазбалар қосып, өтініштерді тапсырмалармен байланыстыра алады.
Бұл HelpDesk арналарындағы қайталанатын техникалық қолдау үдерістеріне әсіресе пайдалы. Жиі кездесетін өтініштер жылдамырақ өңделеді, ал күрделі жағдайлар командаға қажетті контекстімен бірге жетеді. Клиентпен байланыс пен ішкі орындауды бөлмей-ақ қолдауды кеңейтуге болады.
ЖИ API туралы толығырақБір өтініш картасындағы хабарлар, суреттер және файлдар
Әр өтініш картасы клиентпен хат алмасуды толықтай бір жерде сақтайды. Хабарламалар, суреттер мен тіркемелер бот, ішкі чаттар және сыртқы файл құралдары арасында бөлінбейді. Команда бір өтінішті ашып, бүкіл тарихты көреді: клиент не жіберді, қандай материал тіркелді және неге жауап берілді.
Сыртқы жауаптар мен ішкі жазбалар бөлек қалады. Клиенттер команда әдейі сыртқа жіберген хабарламаларды ғана алады, ал ішкі жазбалар тек командаға көрінеді. Бұл бір мәселе бойынша бірге жұмыс істейтін қолдау, өнім және әзірлеу командалары үшін жұмыс барысын қауіпсіз етеді.
Тегін бастап, кейін кеңейтіңіз
HelpDesk қымбат тарифтің артында жасырылмаған. Ол Free тарифінде де қолжетімді: бір қолдау арнасын, яғни бір сыртқы ботты қосып, iTasks ішінде нақты қолдау жұмыс барысын жүргізе аласыз. Бұл қолдауды енді бастап жатсаңыз немесе Telegram арқылы жаңа жолды сынасаңыз, ыңғайлы бастама болады.
Жұмыс көлемі артқанда PRO бір жұмыс кеңістігіндегі лимитті 50 қолдау арнасына дейін кеңейтеді. Құралдарды ауыстырмай және ішкі жұмыс барысын қайта құрмай, қолдауды өнім, ел, бренд немесе өтініш түрі бойынша бөлуге мүмкіндік аласыз.
Бұл кімдерге лайық
SaaS және өнімді қолдау
Пайдаланушылар ақаулар, кіру мәселелері немесе түсініксіз әрекет туралы хабарлағанда, команда клиентке жауап беріп, контексті құралдар арасында көшірмей өтінішті тапсырмаға айналдыра алады.
Электрондық сауда және қызмет көрсету бизнесі
Тапсырыс туралы сұрақтар, жеткізуді нақтылау және сатудан кейінгі қолдау Telegram ботында басталып, күйі мен орындаушысы анықталған құрылымды жұмыс барысы ретінде жалғаса алады.
Агенттіктер мен клиент командалары
Әр клиенттің немесе жобаның өз қолдау боты болуы мүмкін. Өтініштер тиісті жобамен байланыста қалады, сондықтан команда әртүрлі клиенттердің өтініштерін бір ортақ жәшікте араластырмайды.
Қарапайым HelpDesk қажет шағын командалар
Ауыр бөлек қолдау платформасын енгізбей, клиенттерді Telegram ботымен жеңіл қолдауды ұйымдастырғыңыз келсе, iTasks жолды қысқартады: бот, жәшік, тапсырмалар және команда бір жерде.
HelpDesk туралы сұрақтар
Өз Telegram ботымды қоса аламын ба?
Иә. iTasks HelpDesk өз Telegram боттарыңыздың негізінде жұмыс істейді. Бір бот бір қолдау арнасына айналады, сондықтан клиенттеріңіз өнімге немесе бизнесіңізге бұрыннан қолданатын таныс ботқа жаза береді.
Жаңа ботты тікелей iTasks ішінде жасай аламын ба?
Иә. Қолдау боттарын бірден қосыңыз: iTasks ішкі баптауларды өзі орындайды, токендерді қолмен реттеудің қажеті жоқ, сондықтан команда өтініштерді бірден басқара бастайды.
HelpDesk Free тарифінде қолжетімді ме?
Иә. HelpDesk Free тарифінде қолжетімді: бір қолдау арнасын, яғни бір сыртқы ботты қосып, нақты клиент өтініштерін iTasks ішінде тікелей өңдей аласыз.
Клиент өтініштерінен тапсырма жасай аламын ба?
Иә. Өтініш картасынан жаңа тапсырма жасап немесе бар тапсырманы байланыстыра аласыз. Бұл клиент мәселесі ақауға, жақсарту сұрауына немесе ішкі кейінгі жұмысқа айналғанда пайдалы.
Команда клиенттерге iTasks ішінен тікелей жауап бере ала ма?
Иә. Командаңыз клиенттерге iTasks ішінен тікелей жауап бере алады. Хабарламалардың толық тарихы өтініш картасында сақталады, ал ішкі жазбалар сыртқы жауаптардан бөлек қалады.
Өтініш көрінісінде суреттер мен файлдарға қолдау бар ма?
Иә. Өтініш картасы клиентпен хат алмасуды суреттер мен тіркемелермен бірге бір жерде сақтайды, сондықтан қолдау контексті чаттар мен байланыстырылған тапсырмалар арасында жоғалмайды.
Бірнеше өнімге немесе брендке қолдау көрсетсем ше?
Әр өнімге бөлек бот пен бөлек қолдау арнасын пайдалануға болады. Free тарифіне бір арна кіреді, ал PRO бір жұмыс кеңістігінде 50 қолдау арнасына дейін қолдайды.
HelpDesk-ке ЖИ қоса аламын ба?
Иә. ЖИ API арқылы сыртқы көмекші өтініштерді оқып, күйлерді өзгертіп, клиентке жауап жіберіп, ішкі жазбалар қосып, өтініштерді тапсырмалармен байланыстыра алады. ЖИ API PRO тарифінде қолжетімді.
Telegram-да клиенттерге қолдауды бастаңыз
Ботыңызды қосып, өтініштерді қабылдаңыз және клиенттермен сөйлесуді бір қолданбада реттелген жұмысқа айналдырыңыз.
Telegram-да тегін бастауБасқа мүмкіндіктерді көру