O HelpDesk do iTasks atende equipes que querem receber solicitações pelos próprios bots do Telegram e tratá-las no espaço de trabalho, sem depender de uma plataforma externa de suporte. Esta seção reúne guias para conectar canais, usar a caixa de entrada compartilhada, responder a clientes, vincular conversas a tarefas e manter anexos junto com notas internas.
Como funciona: cada bot externo do Telegram corresponde a um canal de suporte. As novas mensagens entram na caixa de entrada da equipe, que pode atribuir responsáveis, alterar status, responder ao cliente, deixar notas internas e vincular a conversa a tarefas do projeto.
O que você encontra nesta seção
Conecte bots pelo assistente ou manualmente com um token, configure projeto, membros e modelos de mensagem e saiba como ativar, desativar e excluir canais.
Conheça a caixa de entrada, os filtros e a busca, atribua responsáveis, responda a clientes e entenda a diferença entre respostas externas e notas internas.
Crie tarefas a partir de conversas, vincule tarefas existentes do mesmo projeto e mantenha atendimento e execução no mesmo contexto.
Trabalhe com anexos, registre comentários internos da equipe e preserve o contexto mesmo em conversas longas.
Por onde começar
- Comece por Bots e canais de suporte e conecte pelo menos um canal.
- Depois, leia Caixa de entrada e respostas para entender a rotina de atendimento.
- Quando os chamados exigirem trabalho de execução, abra Vincular conversas a tarefas.
- Para preservar imagens e comentários internos, consulte também Arquivos, imagens e notas internas.
Na primeira configuração, comece conectando um canal. Você pode abrir a caixa de entrada antes de conectar um canal; as conversas aparecerão quando os clientes enviarem mensagens ao canal conectado.