iTasks HelpDesk, müşteri taleplerini kendi Telegram botları üzerinden alıp ayrı bir harici destek platformuna ihtiyaç duymadan çalışma alanında yönetmek isteyen ekipler içindir. Bu bölüm; kanal bağlama, ortak gelen kutusu, müşterilere yanıt verme, konuşmaları görevlere bağlama, ekleri ve dahili notları bir arada tutma kılavuzlarını içerir.
iTasks’ta HelpDesk nasıl çalışır? Her harici Telegram botu bir destek kanalına karşılık gelir. Yeni müşteri mesajları ekip gelen kutusuna düşer. Ekip üyeleri burada sorumlu atayabilir, konuşma durumunu değiştirebilir, müşteriye yanıt verebilir, dahili not bırakabilir ve konuşmayı proje görevlerine bağlayabilir.
Bu bölümde neler var?
Telegram botlarınızı bağlama, yardımcı üzerinden veya belirteçle elle kanal oluşturma, proje, üyeler ve şablonları yapılandırma; kanalları etkinleştirme, kapatma veya silme.
Ortak gelen kutusunun düzeni, konuşmaları filtreleme ve arama, sorumlu atama, müşteriye yanıt verme ve dış yanıtlarla dahili notların farkı.
Destek konuşmalarından görev oluşturma, aynı projedeki mevcut görevleri bağlama, destek ile uygulama işlerini aynı bağlamda tutma.
Konuşmalardaki eklerle çalışma, ekip içi yorumları saklama ve uzun destek yazışmalarında bağlamı koruma.
Nereden başlamalı?
- Önce Botlar ve destek kanalları kılavuzunu açıp en az bir kanal bağlayın.
- Ardından Gelen kutusu ve müşteri yanıtları kılavuzuyla ekibin günlük destek akışını öğrenin.
- Destek talepleri yapılacak işlere dönüştüğünde Konuşmaları görevlere bağlama kılavuzunu açın.
- Görseller ve iç yorumlar dâhil tüm iletişim bağlamını korumak için Dosyalar, görseller ve dahili notlar kılavuzunu da okuyun.
HelpDesk’i ilk kez kuruyorsanız bir kanal bağlayarak başlayın. Kanal bağlamadan da gelen kutusunu açabilirsiniz; müşteriler bağlı kanala mesaj göndermeye başladığında konuşmalar görünür.