Süreç otomasyonu ve iş akışları

İş akışı nedir?

iTasks'ta iş akışı, önceden yapılandırılmış adımlar dizisidir. Görev bu sırayı izler. Her adım için görev durumunu ve sorumlu kişiyi belirlersiniz. Katılımcı kendi adımını tamamladığında görev doğru durumla sonraki sorumluya geçer. Ek bir elle müdahale gerekmez.

Örneğin tasarımcı taslağı tamamlar; görev “Devam ediyor” durumuyla geliştiriciye geçer. Geliştirici tamamlar; “Test ediliyor” durumuyla test uzmanına gider. Herkes yapacağını bilir ve atama için yöneticiyi beklemez.

İş akışındaki adım sayısı sınırsızdır. Basit bir “yap → kontrol et” sırasından onlarca aşamalı zincirlere kadar ihtiyacınız olan rotayı kurun.

Otomasyon nasıl çalışır?

İş akışını bir kez ayarlayıp istediğiniz kadar kullanın. İşlem sırası şöyledir:

1. İş akışı oluşturun — adım sırasını, her adımın durumunu ve sorumlu ekip üyesini belirleyin.
2. Görevi iş akışıyla başlatın — görev oluştururken veya daha sonra iş akışını bağlayın. Görev belirlenen rotayı izlemeye başlar.
3. Ekip üyeleri görevi ilerletsin — her adımın sorumlusu özel panelde Tamamla'ya basar veya görevi önceki adıma geri gönderir.

Şunlar otomatik gerçekleşir: durum değişiklikleri, sorumlu değişiklikleri, Telegram bildirimleri. Her görevi izleyip kişiler arasında elle aktarmanız gerekmez.

Görevdeki iş akışı paneli

İş akışı çalışırken görevde özel bir panel görünür. Bu blok geçerli adımı ve kullanılabilir işlemleri gösterir. O adımın sorumlusu iki düğme görür:

• “Tamamla” — geçerli adımı tamamlayıp görevi iş akışında ilerletir.
• “Reddet” — düzeltme gerekiyorsa görevi önceki adıma gönderir.

Diğer ekip üyeleri görevin hangi adımda ve kimin sorumluluğunda olduğunu görür. Böylece tam görünürlük sağlanır: görevin nerede beklediği ve kiminle konuşulacağı açıktır.

Elle yönetim: tam kontrol

Otomasyon yararlıdır ancak her görev iş akışı gerektirmez. iTasks'ta iki yaklaşımı birlikte kullanabilirsiniz:

• •İş akışlı görevler — önceden belirlenen rotayı izler. Özellik yayınlama, talep işleme veya belge onayı gibi tekrarlanan süreçlere uygundur.
• •Normal görevler — elle yönetilir. Durumu ve sorumluyu istediğiniz zaman seçin. Tek seferlik işler, acil talepler veya şablona uymayan görevler için uygundur.

Tek bir çalışma biçimine bağlı kalmazsınız. Ekip hangi görevleri otomatik, hangilerini elle yöneteceğine karar verir. İstediğiniz zaman iş akışını görevden kaldırıp elle yönetime dönebilirsiniz.

Kullanım alanları

İş akışları, görevin sırayla farklı kişilere geçtiği her süreçte kullanılabilir:

Bunların tümü 3 kişiye kadar ekipler için ücretsizdir. Aynı yaklaşım, HelpDesk içinde müşteri talebini ilk destek hattından uzmana ve son kontrole aktarırken de yararlıdır. Durum özelleştirme ve görev yönetimi için Durumlar ve arama sayfasını inceleyin.