بخش HelpDesk در iTasks برای تیمهایی است که میخواهند درخواستهای مشتریان را از طریق باتهای تلگرام خودشان دریافت کنند و بدون تکیه بر یک پلتفرم پشتیبانی خارجی جداگانه، درون فضای کاری به آنها رسیدگی کنند. این بخش راهنماهای اتصال کانالها، کار با صندوق ورودی مشترک، پاسخ به مشتریان، پیوند گفتگوها با کارها و نگهداری پیوستها در کنار یادداشتهای داخلی را گرد هم میآورد.
HelpDesk در iTasks چگونه کار میکند: هر بات تلگرام خارجی با یک کانال پشتیبانی متناظر است. همهٔ پیامهای جدید مشتریان به صندوق ورودی تیم میرسند؛ آنجا همتیمیها میتوانند مسئول تعیین کنند، وضعیت گفتگو را تغییر دهند، به مشتری پاسخ دهند، یادداشت داخلی بگذارند و گفتگو را به کارهای پروژه پیوند دهند.
این بخش شامل چه چیزهایی است
چگونه باتهای تلگرام خود را متصل کنید، کانالها را با دستیار یا دستی با توکن بسازید، پروژه، اعضا و قالبها را تنظیم کنید و سپس کانالها را فعال، غیرفعال یا حذف کنید.
صندوق ورودی مشترک چگونه سازماندهی شده، چگونه گفتگوها را فیلتر و جستجو کنید، مسئول را کجا تعیین کنید، چگونه به مشتری پاسخ دهید و پاسخهای بیرونی چه فرقی با یادداشتهای داخلی دارند.
چگونه از گفتگوهای پشتیبانی کار بسازید، کارهای موجود همان پروژه را پیوند دهید و کار پشتیبانی و اجرا را در یک زمینهٔ مشترک نگه دارید.
چگونه با پیوستهای گفتگو کار کنید، نظرهای داخلی تیم را کجا نگه دارید و چگونه حتی در رشتههای طولانی پشتیبانی زمینه را از دست ندهید.
از کجا شروع کنیم
- با باتها و کانالهای پشتیبانی شروع کنید و دستکم یک کانال متصل کنید.
- سپس به صندوق ورودی و پاسخ به مشتریان بروید تا جریان روزانهٔ پشتیبانی تیم را بشناسید.
- وقتی درخواستهای پشتیبانی به کار واقعی تبدیل شدند، پیوند گفتگوها با کارها را باز کنید.
- اگر حفظ کامل زمینهٔ ارتباط، از جمله تصاویر و نظرهای داخلی، مهم است، فایلها، تصاویر و یادداشتهای داخلی را هم بخوانید.
اگر برای نخستین بار HelpDesk را راهاندازی میکنید، ابتدا یک کانال متصل کنید. میتوانید حتی پیش از اتصال کانال، صندوق ورودی را باز کنید؛ گفتگوها زمانی ظاهر میشوند که مشتریان به کانال متصل پیام بدهند.