Rozmowa HelpDesk zachowuje tekst, notatki wewnętrzne, obrazy i dokumenty w ich kontekście, bez przenoszenia ustaleń do innego narzędzia.
Odpowiedzi do klienta i notatki wewnętrzne są oddzielne. Klient widzi tylko odpowiedzi zewnętrzne. Notatki i informacje wewnętrzne pozostają dostępne dla zespołu w iTasks.
Zawartość rozmowy
Wiadomości klientów z Telegrama, odpowiedzi zespołu, notatki, obrazy, dokumenty i zdarzenia systemowe pozostają razem. Wsparcie, zespół produktu i programiści mają ten sam kontekst.
Załączanie pliku do odpowiedzi
Rozmowy obsługują obrazy, dokumenty i wiadomości głosowe do 20 MB na plik.
- Otwórz zgłoszenie.
- Wpisz tekst w trybie Odpowiedz klientowi.
- Dodaj potrzebny plik lub obraz.
- Poczekaj na zakończenie przesyłania i wyślij.
Wiadomość trafia do historii, w razie potrzeby ze stanem dostarczenia.
Korzystanie z notatek wewnętrznych
Notatka wewnętrzna nigdy nie jest wysyłana klientowi. Używaj jej do obserwacji technicznych, hipotez, przekazania sprawy współpracownikowi lub dokumentów zespołu. Notatki są grupowane oddzielnie od wątku dla klienta.
Wybierz notatkę podczas diagnozy, zmiany osoby prowadzącej lub dodawania dokumentu, który nie powinien trafić do klienta.
Kontekst pliku
Każdy plik pozostaje przypisany do konkretnej wiadomości: wiadomo, kto go dodał, jakiej treści dotyczy i czy należał do odpowiedzi czy notatki. Zrzut błędu pozostaje przy opisie, a wewnętrzny PDF przy wyjaśnieniu.
Limity i dobre praktyki
Limit wynosi 20 MB na plik. Wysyłanie wiadomości jest zablokowane, dopóki wszystkie jej załączniki nie zostaną przesłane.
- Treści dla klienta wysyłaj w odpowiedzi zewnętrznej.
- Informacje wewnętrzne zachowuj w notatkach.
- Dodawaj krótkie wyjaśnienie do plików potrzebnych w dalszej pracy.
Kontekst długiej rozmowy
Zapisuj ważne decyzje, zamiast pozostawiać je wyłącznie w rozmowie ustnej. Po połączeniu zadania wyjaśnij przekazaną pracę. Dokumenty i zrzuty klienta zachowuj w tej samej rozmowie, przy odpowiednich wiadomościach. Historia odtwarza zgłoszenia, odpowiedzi, wewnętrzne wnioski, załączniki i działania.
Zobacz Boty i kanały wsparcia, Zgłoszenia i odpowiedzi i Łączenie zgłoszeń z zadaniami.