أتمتة العمليات وسيناريوهات سير العمل

ما سيناريو سير العمل

سيناريو سير العمل في iTasks تسلسل خطوات مُعدّ مسبقًا تتبعه المهمة تلقائيًا. تحدد لكل خطوة حالة المهمة والشخص المسؤول. وعندما ينهي المشارك دوره، تنتقل المهمة إلى الخطوة التالية — إلى المسؤول التالي وبالحالة الصحيحة. دون أي تدخل يدوي.

تخيّل ذلك: تنهي المصممة النموذج، فتنتقل المهمة تلقائيًا إلى المطوّر بحالة «قيد التنفيذ». ينهي المطوّر عمله — فتذهب المهمة إلى فريق الجودة بحالة «قيد الاختبار». يعرف الجميع ما عليهم فعله، ولا أحد ينتظر المدير ليعيد تكليف المهمة.

عدد الخطوات في السيناريو غير محدود. ابنِ أي مسار تتطلبه عمليتك — من «تنفيذ ← مراجعة» البسيط إلى سلاسل معقدة من عشرات المراحل.

كيف تعمل الأتمتة

اضبط السيناريو مرة واحدة — وأعِد استخدامه كلما احتجت. العملية بسيطة:

1. أنشئ سيناريو — حدّد تسلسل الخطوات، واختر لكل خطوة حالة المهمة وعضو الفريق المسؤول.
2. أطلق مهمة بالسيناريو — أرفق سيناريو عند إنشاء المهمة أو أضفه لاحقًا، فتبدأ المهمة رحلتها عبر المسار.
3. يدفع أعضاء الفريق المهمة إلى الأمام — في كل خطوة يرى المسؤول لوحة خاصة، فيضغط «تم» أو يرفض المهمة إلى الخطوة السابقة.

كل شيء يحدث تلقائيًا: تغيير الحالات، وتسليم المهمة بين المسؤولين، وإشعارات تيليجرام. لا تحتاج إلى مراقبة كل مهمة ونقلها يدويًا بين الأشخاص.

لوحة السيناريو في المهام

عندما تعمل مهمة وفق سيناريو، تظهر داخلها لوحة خاصة — كتلة مرئية تعرض الخطوة الحالية والإجراءات المتاحة. ويرى المسؤول عن الخطوة الحالية زرين:

• «تم» — أنهِ الخطوة الحالية وانقل المهمة إلى الأمام في السيناريو.
• «رفض» — أعِد المهمة إلى الخطوة السابقة إذا احتاج شيء إلى إعادة عمل.

يرى أعضاء الفريق الآخرون الخطوة التي بلغتها المهمة ومن المسؤول عنها حاليًا. وهذا يمنح شفافية كاملة: يعرف الجميع أين تعثّرت المهمة ومع من يتحدثون.

الوضع اليدوي: تحكّم كامل

الأتمتة قوية، لكن ليست كل مهمة بحاجة إلى سيناريو. يتيح لك iTasks الجمع بحرية بين النهجين:

• •مهام بسيناريو — تتبع مسارًا مُعدًّا مسبقًا تلقائيًا. مثالية للعمليات المتكررة: إصدار الميزات، ومعالجة الطلبات، واعتماد المستندات.
• •مهام عادية — تُدار يدويًا. تختار الحالة والمسؤول في أي وقت. مثالية للمهام لمرة واحدة والطلبات العاجلة وكل ما لا يناسب قالبًا.

لا ارتباط بصيغة واحدة. يقرر فريقك أي المهام يؤتمت وأيها يديره يدويًا. ويمكنك دائمًا فصل السيناريو عن المهمة والعودة إلى التحكم اليدوي.

حالات الاستخدام

تناسب سيناريوهات سير العمل أي عملية تمرّ فيها المهمة بعدة أشخاص بالتتابع:

كل هذا مجاني للفرق حتى 3 أشخاص. والنهج نفسه مفيد خصوصًا في HelpDesk عندما يحتاج طلب العميل إلى الانتقال من الدعم الأولي إلى مختص ثم إلى تحقق نهائي. اعرف المزيد عن تخصيص الحالات وإدارة المهام في صفحة سير العمل والبحث.