قسم HelpDesk في iTasks مخصص للفرق التي تريد استقبال طلبات العملاء عبر بوتات تيليجرام الخاصة بها ومعالجتها داخل مساحة العمل دون الاعتماد على منصة دعم خارجية منفصلة. ويجمع هذا القسم أدلة ربط القنوات، والعمل مع الصندوق الوارد المشترك، والرد على العملاء، وربط المحادثات بالمهام، والاحتفاظ بالمرفقات مع الملاحظات الداخلية.
كيف يعمل HelpDesk في iTasks: كل بوت تيليجرام خارجي يقابل قناة دعم واحدة. وتصل كل رسائل العملاء الجديدة إلى الصندوق الوارد للفريق، حيث يستطيع الزملاء تحديد المسؤول وتغيير حالة المحادثة والرد على العميل وترك ملاحظات داخلية وربط المحادثة بمهام المشروع.
ما الذي يضمه هذا القسم
كيف تربط بوتات تيليجرام الخاصة بك، وتنشئ القنوات عبر المساعد أو يدويًا برمز البوت، وتضبط المشروع والأعضاء والقوالب، ثم تفعّل القنوات أو تعطّلها أو تحذفها.
كيف يُنظَّم الصندوق الوارد المشترك، وكيف تصفّي المحادثات وتبحث فيها، وأين تحدد المسؤول، وكيف ترد على العميل، وبماذا تختلف الردود الخارجية عن الملاحظات الداخلية.
كيف تنشئ مهام من محادثات الدعم، وتربط مهام موجودة من المشروع نفسه، وتُبقي عمل الدعم والتنفيذ في سياق مشترك واحد.
كيف تعمل مع المرفقات في المحادثات، وأين تحفظ تعليقات الفريق الداخلية، وكيف لا تفقد السياق حتى في محادثات الدعم الطويلة.
من أين تبدأ
- ابدأ بـ البوتات وقنوات الدعم واربط قناة واحدة على الأقل.
- ثم انتقل إلى الصندوق الوارد والرد على العملاء لفهم سير الدعم اليومي للفريق.
- عندما تبدأ طلبات الدعم بالتحول إلى عمل فعلي، افتح ربط المحادثات بالمهام.
- وإذا كان الحفاظ على سياق التواصل كاملًا مهمًا، بما في ذلك الصور والتعليقات الداخلية، فاقرأ أيضًا الملفات والصور والملاحظات الداخلية.
إذا كنت تُعدّ HelpDesk للمرة الأولى، فابدأ بربط قناة. يمكنك فتح الصندوق الوارد حتى قبل ربط قناة؛ وستظهر المحادثات عندما يبدأ العملاء بإرسال الرسائل إلى القناة المربوطة.