HelpDesk iTasks menerima permintaan pelanggan melalui bot Telegram milik Anda sendiri dan memprosesnya dalam ruang kerja tanpa platform dukungan terpisah. Saluran, kotak masuk bersama, balasan, tugas terkait, lampiran, dan catatan internal tersedia di satu tempat.
Satu bot Telegram eksternal mewakili satu saluran dukungan. Pesan masuk ke kotak masuk tim, tempat Anda dapat menentukan penanggung jawab, mengubah status, membalas, menambahkan catatan internal, dan menghubungkan percakapan dengan tugas proyek.
Panduan dalam bagian ini
- Bot dan saluran dukungan: hubungkan bot melalui panduan Telegram atau token, pilih proyek, anggota, dan templat, lalu aktifkan, nonaktifkan, atau hapus saluran.
- Kotak masuk dan balasan kepada pelanggan: filter dan cari permintaan, tentukan penanggung jawab, balas pelanggan, serta bedakan balasan eksternal dan catatan internal.
- Menghubungkan percakapan dengan tugas: buat tugas dari permintaan atau hubungkan tugas dalam proyek yang sama agar konteks tetap tersedia.
- Berkas, gambar, dan catatan internal: simpan lampiran dan percakapan pribadi tim, termasuk dalam percakapan yang panjang.
Mulai dari mana?
Hubungkan saluran terlebih dahulu, lalu pelajari pemrosesan permintaan sehari-hari. Jika percakapan membutuhkan pekerjaan lanjutan, hubungkan dengan tugas. Kotak masuk dapat dibuka sebelum saluran dihubungkan; percakapan akan muncul ketika pelanggan mengirim pesan ke bot yang terhubung.