HelpDesk бөлімі өз Telegram боттары арқылы клиенттердің өтініштерін қабылдап, бөлек сыртқы helpdesk жүйесінсіз жұмыс кеңістігінде басқарғысы келетін командаларға арналған. Бұл бөлімде арналарды қосу, ортақ кіріс жәшігімен жұмыс істеу, клиенттерге жауап беру, өтініштерді тапсырмалармен байланыстыру және тіркемелерді ішкі жазбалармен бірге сақтау жөніндегі нұсқаулықтар жинақталған.
iTasks-тағы HelpDesk қалай жұмыс істейді: бір сыртқы Telegram боты бір қолдау арнасына сәйкес келеді. Клиенттердің барлық жаңа хабарламасы команданың кіріс жәшігіне түседі; мұнда әріптестер орындаушыны тағайындайды, өтініш күйін өзгертеді, клиентке жауап береді, ішкі жазба қалдырады және өтінішті жоба тапсырмаларымен байланыстырады.
Бұл бөлімде не бар
Telegram боттарын қосу, бот қосу көмекшісі арқылы немесе токенмен қолмен арна жасау, жобаны, қатысушыларды және үлгілерді баптау, содан кейін арналарды іске қосу, ажырату немесе жою туралы.
Ортақ кіріс жәшігінің құрылымы, өтініштерді сүзу және іздеу, жауапты адамды тағайындау, клиентке жауап беру және сыртқы жауаптың ішкі жазбадан айырмашылығы туралы.
Қолдау өтініштерінен тапсырма жасау, сол жобадағы бар тапсырмаларды байланыстыру және қолдау өтініші мен оны шешуге арналған жұмысты бір контексте сақтау туралы.
Өтініштердегі тіркемелермен жұмыс істеу, команданың ішкі пікірлерін қайда сақтау және ұзақ қолдау хат алмасуында да контексті жоғалтпау туралы.
Неден бастау керек
- Алдымен «Боттар және қолдау арналары» бетін ашып, кемінде бір арнаны қосыңыз.
- Содан кейін команданың күнделікті қолдау ағынын түсіну үшін кіріс жәшігі және клиенттерге жауаптар нұсқаулығына өтіңіз.
- Қолдау өтініштері нақты жұмысқа айнала бастағанда, өтініштерді тапсырмалармен байланыстыру бөлімін ашыңыз.
- Суреттер мен ішкі пікірлерді қоса, бүкіл байланыс контекстін сақтау маңызды болса, файлдар, суреттер және ішкі жазбалар бетін де оқыңыз.
HelpDesk-ті алғаш рет баптасаңыз, арнаны қосудан бастаңыз. Кіріс жәшігін арнаны қоспай тұрып та ашуға болады; өтініштер клиенттер қосылған арнаға жаза бастағанда пайда болады.