Розділ HelpDesk в iTasks призначений для команд, які хочуть приймати звернення клієнтів через власних Telegram-ботів і опрацьовувати їх усередині робочого простору без окремої зовнішньої helpdesk-системи. Тут зібрано інструкції з підключення каналів, роботи зі вхідними, відповідями клієнтам, прив'язкою завдань і зберіганням вкладень разом із внутрішніми нотатками.
Як улаштований HelpDesk в iTasks: один зовнішній Telegram-бот відповідає одному каналу підтримки. Усі нові повідомлення потрапляють до спільних вхідних команди, де можна призначати відповідального, змінювати статус звернення, відповідати клієнту, залишати внутрішні нотатки та пов'язувати діалог із завданнями проєкту.
Що входить до цього розділу
Як підключати власних Telegram-ботів, створювати канали через helper або вручну через токен, налаштовувати проєкт, учасників, шаблони, вмикати, вимикати та видаляти канали.
Як улаштовані спільні вхідні, як фільтрувати та шукати звернення, де призначати відповідального, як відповідати клієнту та чим зовнішня відповідь відрізняється від внутрішньої нотатки.
Як створювати завдання зі звернень, прив'язувати вже наявні завдання того самого проєкту та тримати підтримку й виконання в одному контексті.
Як працювати з вкладеннями в листуванні, де зберігати внутрішні коментарі команди та як не втрачати контекст звернення навіть за довгої історії обговорення.
З чого краще почати
- Спочатку відкрийте сторінку «Боти та канали підтримки» і підключіть щонайменше один канал.
- Після цього переходьте до інструкції про вхідні та відповіді клієнтам, щоб зрозуміти щоденний робочий цикл команди.
- Коли звернення починають перетворюватися на робочі завдання, відкрийте розділ про зв'язок із завданнями.
- Якщо вам важливо зберігати весь контекст спілкування, включно із зображеннями та службовими коментарями, додатково скористайтеся сторінкою про вкладення та внутрішні нотатки.
Якщо ви налаштовуєте HelpDesk уперше, почніть із підключення каналу. Екран вхідних можна відкрити й до підключення каналу; звернення з’являться, коли клієнти почнуть писати в підключений канал.