Умови обслуговування

1. Прийняття умов

Використовуючи Telegram-бота iTasks (@iTasksBot) та його Mini App (разом — «Сервіс»), ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов обслуговування («Умови»). Якщо ви не згодні з цими Умовами, не користуйтеся Сервісом.

iTasks не є продуктом Telegram, не пов’язаний з Telegram і не схвалений Telegram. Сервіс використовує Telegram Bot API, Telegram Mini Apps, Telegram Login, Telegram Stars та зовнішніх платіжних провайдерів як сторонні інтеграції.

Також ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності, яка описує, як ми поводимося з вашими даними.

2. Опис сервісу

iTasks — це інструмент керування завданнями, який працює як Telegram Mini App. Він дозволяє користувачам створювати робочі простори, керувати завданнями, співпрацювати з учасниками команди, відстежувати час та організовувати проєкти — усе в межах Telegram. iTasks — це безкоштовна альтернатива Trello та Jira для малих команд.

Для роботи, розвитку та належного адміністрування Сервісу ми можемо обробляти технічні, аналітичні та операційні дані, зокрема стандартні дані Google Analytics, Ahrefs Analytics, Microsoft Clarity і внутрішні анонімізовані метрики моніторингу, в обсязі, необхідному для аналізу використання, діагностики, безпеки та підтримання доступності сервісу. Умови такої обробки визначає Політика конфіденційності.

3. Вимоги до користувачів

Для користування Сервісом вам має бути не менше 13 років відповідно до мінімальних вікових вимог Telegram. Користуючись Сервісом, ви підтверджуєте, що відповідаєте цій віковій вимозі.

4. Акаунт і доступ

Ваш акаунт iTasks створюється автоматично, коли ви вперше відкриваєте Mini App. Автентифікація здійснюється через Telegram — окрема реєстрація або пароль не потрібні. Ви відповідаєте за підтримання безпеки свого акаунта Telegram.

В Android-застосунку Сервіс також може підтримувати вхід через Telegram Login та Google Sign-In. Якщо ви обираєте Google Sign-In, ви відповідаєте за безпеку свого акаунта Google. iTasks не отримує і не зберігає ваші паролі Telegram або Google.

5. Безкоштовний і платний плани

• Безкоштовний план — до 3 учасників робочого простору, 1 проєкт, 1 канал HelpDesk, необмежена кількість завдань. Безкоштовно назавжди.
• План PRO — до 50 учасників робочого простору, необмежена кількість проєктів, до 50 каналів HelpDesk, розширене сховище та доступ до AI у робочому просторі. Актуальна ціна та доступні періоди показуються в акаунті користувача до оплати.
• Створення завдань голосом за допомогою AI — вбудована функція для активних робочих просторів Free та PRO у межах періодичної квоти AI-токенів. Вона не перетворює Free на PRO; AI API для зовнішніх інструментів залишається функцією PRO.
• Пакет AI-токенів — окремий разовий цифровий продукт: 5 000 AI-токенів за 100 Telegram Stars для обраного робочого простору. Це не підписка і не PRO.

Оплата PRO доступна банківською карткою в акаунті користувача на вебсайті та через Telegram Stars у підтримуваних сценаріях у застосунку. Сума, показана в акаунті до оплати, може не включати місцеві податки; податок залежить від країни платника. Купуючи підписку PRO, ви погоджуєтеся з платіжними умовами обраного провайдера.

Якщо ви змінюєте спосіб оплати з Telegram Stars на банківську картку, iTasks вимикає автопоновлення Stars у Telegram. Вже сплачений період PRO зберігається, а перше списання за карткою запланується після завершення цього періоду.

Підписники плану PRO отримують пріоритетну клієнтську підтримку. Ми залишаємо за собою право проводити заплановані вікна технічного обслуговування без компенсації. Вікна обслуговування не впливають на строк дії підписки та не дають права на повернення коштів.

Цифрові товари та пакети AI-токенів

Пакет доставляється до обраного робочого простору після підтвердження Telegram успішного платежу. AI-токени — це внутрішня одиниця для вбудованих функцій AI iTasks: це не гроші, не Telegram Stars, не токени моделі, не платіжний інструмент, не PRO і не актив, який можна передати або обміняти на гроші.

Купівля пакета не активує, не продовжує і не відновлює PRO та не вимикає режим «лише для читання». Пакет не має календарного строку дії, поки існує робочий простір, витрачається після періодичної квоти та не може передаватися між робочими просторами чи користувачами.

Перед відкриттям рахунку власник приймає ці Умови, підтверджує ознайомлення з Політикою конфіденційності та погоджується на негайну доставку. Доставка означає, що 5 000 токенів з’являються на балансі обраного робочого простору.

Не використання або часткове використання, зміна думки, вихід із робочого простору, переміщення між Free/PRO/режимом «лише для читання» або добровільне видалення робочого простору самі по собі не створюють автоматичного права на повернення коштів. Видалення робочого простору анулює невикористаний залишок без автоматичного повернення, тоді як мінімальний фінансовий аудит і аудит згоди зберігаються, як того вимагає закон.

6. Повернення коштів

Платіж за підписку PRO може бути повернутий лише тоді, коли платіж було здійснено помилково, а запит на повернення коштів подано протягом п’яти (5) календарних днів після платежу.

Підписка PRO одразу надає збільшені ліміти та додатковий доступ. Якщо після оплати користувач фактично користувався Сервісом або платними функціями, це означає, що платні переваги вже отримано. Запити, подані після зазначеного строку, розглядаються як повне використання оплаченого періоду підписки і не дають користувачу права на повернення коштів.

Щоб запросити повернення коштів, зверніться до технічної підтримки електронною поштою на support@itasksbot.com або через Telegram-бота @itaskssupportbot. Повернення коштів також може залежати від правил обраного платіжного провайдера та технічних обмежень.

Повернення коштів за пакети AI-токенів

Невикористані токени не можна обміняти назад на Stars на вимогу. Обов’язкові права за застосовним законом і правилами платформ залишаються, як і обґрунтовані спори, пов’язані з підтвердженою ненаданням товару, помилковим або подвійним списанням, продуктом, який суттєво відрізняється від опису, чи суттєвою технічною неможливістю ним користуватися, спричиненою iTasks.

У разі схвалення повна оплата пакета повертається в Telegram Stars через Telegram, а не готівкою або на картку. Вже наданий залишок пакета залишається в робочому просторі і може використовуватися до вичерпання; виконані AI-операції не переписуються.

Подайте запит через /paysupport, @itaskssupportbot або support@itasksbot.com. Додайте безпечний ідентифікатор транзакції. Підтримка ніколи не запитує Bot Token, коди входу чи інші секрети.

7. Контент користувачів

Ви зберігаєте право власності на весь контент, який створюєте в межах Сервісу (завдання, коментарі, файли, повідомлення HelpDesk, внутрішні нотатки, дані клієнтів тощо). Користуючись Сервісом, ви надаєте нам обмежену ліцензію на зберігання, обробку, передачу та показ вашого контенту виключно з метою роботи Сервісу, зокрема сповіщень, HelpDesk, вкладень та інтеграцій, які ви явно увімкнули.

Якщо ви підключаєте ботів HelpDesk, обробляєте повідомлення клієнтів або вмикаєте AI Access для зовнішніх AI-інструментів, ви відповідаєте за наявність необхідних прав і повідомлень для обробки такого контенту та надання доступу відповідним учасникам команди чи зовнішнім інструментам.

Запускаючи голосовий ввід, ви доручаєте Сервісу надіслати аудіопотік провайдеру розпізнавання мовлення та обробити розшифровку за допомогою вбудованого AI для підготовки полів завдання. Ви відповідаєте за наявність права обробляти продиктований контент, за уникнення зайвих секретів чи персональних даних, а також за перевірку підготовлених назви, опису й терміну виконання перед збереженням завдання.

Ви погоджуєтеся не використовувати Сервіс для того, щоб:

• завантажувати незаконний, шкідливий або образливий контент
• порушувати права інших, зокрема права інтелектуальної власності
• поширювати спам, шкідливе програмне забезпечення або зловмисні файли
• намагатися отримати несанкціонований доступ до робочих просторів чи даних інших користувачів
• вчиняти, готувати, координувати, приховувати або сприяти протиправній діяльності
• використовувати Сервіс для будь-якої діяльності, що порушує застосовне законодавство країни користувача, місця фактичного використання Сервісу, юрисдикції оператора Сервісу чи будь-які інші застосовні правові вимоги

8. Інтелектуальна власність

Усі права, титули та інтереси на Сервіс — зокрема, але не виключно, користувацький інтерфейс, візуальний дизайн, вихідний код, алгоритми, логотипи, товарні знаки та всю пов’язану інтелектуальну власність — є і залишаються виключною власністю iTasks. Ніщо в цих Умовах не надає вам права використовувати назву, логотипи чи товарні знаки iTasks.

Без нашої попередньої письмової згоди забороняється:

• копіювати, відтворювати або створювати похідні твори на основі інтерфейсу, дизайну чи функціональності Сервісу
• здійснювати зворотне проєктування, декомпіляцію чи дизасемблювання будь-якої частини Сервісу
• застосовувати скрейпінг, парсинг або автоматизовані засоби для вилучення даних чи контенту із Сервісу
• використовувати будь-який брендинг, логотипи чи візуальні елементи iTasks поза межами Сервісу

9. Керування робочими просторами

Власники робочих просторів відповідають за керування учасниками та контентом свого робочого простору. Власник може видалити робочий простір будь-коли, що остаточно й безповоротно видалить усі пов’язані дані для всіх учасників.

Робочий простір без оплати також може бути видалений автоматично, якщо жоден його учасник не входив до системи та не користувався нею протягом 180 днів. iTasks попереджає власника за 14 днів до такого видалення. Видаляється лише конкретний неактивний робочий простір; користувачі видаляються лише тоді, коли після видалення цього простору не залишається інших робочих просторів.

10. Доступність сервісу

Ми прагнемо підтримувати доступність і надійність Сервісу, але не гарантуємо безперебійної та безпомилкової роботи. Сервіс може бути тимчасово недоступним через технічне обслуговування, оновлення або обставини поза нашим контролем. Ми не відповідаємо за збитки, спричинені перервами в роботі сервісу.

Ви погоджуєтеся, що ми можемо використовувати анонімізовані або псевдонімізовані технічні та аналітичні дані для моніторингу, діагностики, запобігання зловживанням і вдосконалення Сервісу відповідно до застосовного законодавства та Політики конфіденційності.

Як Telegram Mini App, Сервіс залежить від платформи Telegram та її інфраструктури. Ми не відповідаємо за перебої в роботі сервісу, втрату функціональності або зміни функцій, спричинені:

• змінами Telegram Bot API або Mini App API
• обмеженнями чи блокуваннями з боку Telegram
• змінами політик Telegram щодо ботів, Mini Apps або Telegram Stars
• перебоями, лімітами чи змінами умов зовнішніх платіжних провайдерів
• перебоями, лімітами, змінами політик або результатами роботи провайдерів розпізнавання мовлення та вбудованої обробки AI
• перебоями, лімітами, змінами політик або результатами роботи зовнішніх AI-інструментів, підключених через AI Access
• перебоями Firebase Cloud Messaging, Google Sign-In, інфраструктури LiveKit/RTC чи інших сторонніх сервісів, необхідних для окремих функцій
• обставинами непереборної сили, зокрема, але не виключно, стихійними лихами, війною, діями державних органів або перебоями інтернет-інфраструктури

11. Припинення та зупинення

Ми залишаємо за собою право зупинити або припинити ваш доступ до Сервісу, якщо ви порушуєте ці Умови чи займаєтеся діяльністю, що шкодить Сервісу або іншим користувачам. Ви можете припинити користуватися Сервісом будь-коли.

Дані акаунта зберігаються, поки акаунт активний або потрібен для доступу до робочих просторів. Ми можемо видалити чи обмежити неактивний акаунт, коли це потрібно з міркувань безпеки, обслуговування Сервісу або політики зберігання даних. Автоматичне видалення за неактивністю застосовується лише до робочих просторів без оплати після 180 днів без активності від жодного учасника та 14-денного попередження власника.

Ви можете самостійно видалити свій акаунт і персональні дані через сторінку видалення акаунта. Якщо ви не можете видалити акаунт самостійно, напишіть у підтримку на support@itasksbot.com.

12. Обмеження відповідальності

Сервіс надається «як є» та «за доступності» без гарантій будь-якого роду, явних чи неявних. У максимальній межі, дозволеній застосовним законом, ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні або побічні збитки, що виникли у зв’язку з використанням Сервісу, зокрема, але не виключно, втрату даних, втрату прибутку або перерву в діяльності.

Ми не відповідаємо за рішення, відповіді, рекомендації, зміни даних чи зовнішні повідомлення, створені або надіслані сторонніми AI-інструментами, які користувач підключає через персональний AI-доступ у межах своїх прав. Користувач, який підключає зовнішній AI-інструмент, відповідає за захист токенів доступу, вибір AI-провайдера та перевірку дій, виконаних зовнішнім інструментом.

Розпізнаний текст, а також назва, опис чи термін виконання, підготовлені вбудованим AI, можуть містити помилки, упущення або неточні формулювання. Користувач має перевірити результат і решту полів завдання перед збереженням; результат AI не є професійною порадою чи перевіркою фактів.

За жодних обставин наша сукупна загальна відповідальність, що виникла у зв’язку з Сервісом або з ним, не перевищуватиме загальної суми, яку ви сплатили нам за підписку PRO протягом трьох (3) місяців, що безпосередньо передують події, яка стала підставою для претензії. Користувачі безкоштовного плану визнають, що Сервіс надається безоплатно, і погоджуються, що ми не несемо жодної фінансової відповідальності.

13. Зміни цих умов

Ми можемо періодично оновлювати ці Умови. Зміни публікуватимуться на цій сторінці з оновленою датою набуття чинності. Подальше користування Сервісом після змін означає прийняття оновлених Умов.

14. Застосовне право

Ці Умови регулюються правом Європейського Союзу в тій мірі, в якій воно застосовне. Будь-які спори, що виникають із цих Умов або Сервісу, вирішуються відповідно до застосовного законодавства.

15. Зв’язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов, зв’яжіться з нами:

• Електронна пошта: support@itasksbot.com
• Telegram: @itaskssupportbot (Служба підтримки)