HelpDesk bo‘limi o‘z Telegram botlari orqali mijozlar murojaatlarini qabul qilib, alohida tashqi helpdesk tizimisiz ish maydonida boshqarishni istagan jamoalar uchun mo‘ljallangan. Bu bo‘limda kanallarni ulash, umumiy kiruvchi quti bilan ishlash, mijozlarga javob berish, murojaatlarni vazifalarga bog‘lash va biriktirmalarni ichki qaydlar bilan birga saqlash bo‘yicha yo‘riqnomalar jamlangan.
iTasks’dagi HelpDesk qanday ishlaydi: bitta tashqi Telegram boti bitta yordam kanaliga mos keladi. Barcha yangi mijoz xabarlari jamoaning kiruvchi qutisiga tushadi; u yerda hamkasblar mas’ulni tayinlashi, murojaat holatini o‘zgartirishi, mijozga javob berishi, ichki qayd qoldirishi va murojaatni loyiha vazifalariga bog‘lashi mumkin.
Bu bo‘lim nimalarni o‘z ichiga oladi
Telegram botlaringizni ulash, bot ulash yordamchisi orqali yoki token yordamida qo‘lda kanal yaratish, loyiha, a’zolar va shablonlarni sozlash, so‘ng kanalni yoqish, faolsizlantirish yoki o‘chirish haqida.
Umumiy kiruvchi quti qanday tuzilgani, murojaatlarni qanday filtrlash va qidirish, mas’ulni qayerda tayinlash, mijozga qanday javob berish hamda tashqi javob ichki qayddan nimasi bilan farq qilishi haqida.
Yordam murojaatlaridan vazifa yaratish, o‘sha loyihadagi mavjud vazifalarni bog‘lash va yordam bilan bajariladigan ishni bitta umumiy kontekstda saqlash haqida.
Murojaatlardagi biriktirmalar bilan ishlash, jamoaning ichki izohlarini qayerda saqlash va uzoq davom etgan yordam yozishmalarida ham kontekstni yo‘qotmaslik haqida.
Qayerdan boshlash kerak
- Avval «Botlar va yordam kanallari» sahifasini ochib, kamida bitta kanalni ulang.
- Keyin jamoaning kundalik yordam jarayonini tushunish uchun kiruvchi quti va mijozlarga javoblar yo‘riqnomasiga o‘ting.
- Yordam murojaatlari haqiqiy ishga aylana boshlaganda, murojaatlarni vazifalarga bog‘lash bo‘limini oching.
- Aloqa kontekstini, jumladan rasmlar va ichki izohlarni to‘liq saqlash muhim bo‘lsa, fayllar, rasmlar va ichki qaydlar sahifasini ham o‘qing.
HelpDesk’ni birinchi marta sozlayotgan bo‘lsangiz, kanalni ulashdan boshlang. Kiruvchi xabarlar oynasini kanalni ulashdan oldin ham ochish mumkin; murojaatlar mijozlar ulangan kanalga yoza boshlaganda paydo bo‘ladi.