HelpDesk de iTasks está pensado para equipos que quieren recibir solicitudes a través de sus propios bots de Telegram y atenderlas dentro del espacio de trabajo. Esta sección reúne las guías para conectar canales, usar la bandeja compartida, responder a clientes, vincular conversaciones con tareas y conservar archivos adjuntos y notas internas.
Cómo funciona HelpDesk en iTasks: cada bot externo de Telegram corresponde a un canal de soporte. Los mensajes nuevos llegan a la bandeja del equipo, donde el equipo puede asignar un responsable, cambiar el estado, responder al cliente, dejar notas internas y vincular la conversación con tareas de un proyecto.
Qué incluye esta sección
Cómo conectar tus bots de Telegram, crear canales con el asistente o manualmente mediante un token, configurar el proyecto, los miembros y las plantillas, y activar, desactivar o eliminar canales.
Cómo se organiza la bandeja compartida, cómo filtrar y buscar conversaciones, asignar responsables, responder al cliente y distinguir las respuestas externas de las notas internas.
Cómo crear tareas a partir de conversaciones, vincular tareas existentes del mismo proyecto y mantener la atención al cliente y el trabajo del equipo en un contexto común.
Cómo usar archivos adjuntos, guardar comentarios internos del equipo y mantener el contexto incluso en conversaciones largas.
Por dónde empezar
- Empieza por Bots y canales de soporte y conecta al menos un canal.
- Después, consulta Bandeja de entrada y respuestas a clientes para conocer el trabajo diario del equipo de soporte.
- Cuando las solicitudes requieran trabajo adicional, abre Vincular conversaciones con tareas.
- Para conservar todo el contexto, incluidas imágenes y comentarios internos, consulta también Archivos, imágenes y notas internas.
Si estás configurando HelpDesk por primera vez, empieza por conectar un canal. Puedes abrir la bandeja de entrada incluso antes de conectar un canal; las conversaciones aparecerán cuando los clientes empiecen a escribir al canal conectado.