HelpDesk y atención al cliente
Conecta tus propios bots y canales de soporte, gestiona la bandeja compartida, responde a clientes y trabaja con tareas vinculadas y archivos adjuntos en HelpDesk.
Contenido de la sección
Cómo funcionan los canales de soporte, para qué conectar tus propios bots de Telegram y cómo separar la atención por producto o marca.
Cómo funciona la bandeja compartida, cómo se organizan las conversaciones, se asignan responsables y se responde desde la aplicación.
Cómo crear tareas desde conversaciones, vincularlas con trabajo existente y mantener un contexto común para todo el equipo.
Cómo conservar la conversación completa, los archivos, las imágenes y las notas internas en una misma ficha de soporte.
HelpDesk de iTasks está pensado para equipos que quieren recibir solicitudes a través de sus propios bots de Telegram y atenderlas dentro del espacio de trabajo. Esta sección reúne las guías para conectar canales, usar la bandeja compartida, responder a clientes, vincular conversaciones con tareas y conservar archivos adjuntos y notas internas.
Cómo funciona HelpDesk en iTasks: cada bot externo de Telegram corresponde a un canal de soporte. Los mensajes nuevos llegan a la bandeja del equipo, donde el equipo puede asignar un responsable, cambiar el estado, responder al cliente, dejar notas internas y vincular la conversación con tareas de un proyecto.
Qué incluye esta sección
Cómo conectar tus bots de Telegram, crear canales con el asistente o manualmente mediante un token, configurar el proyecto, los miembros y las plantillas, y activar, desactivar o eliminar canales.
Cómo se organiza la bandeja compartida, cómo filtrar y buscar conversaciones, asignar responsables, responder al cliente y distinguir las respuestas externas de las notas internas.
Cómo crear tareas a partir de conversaciones, vincular tareas existentes del mismo proyecto y mantener la atención al cliente y el trabajo del equipo en un contexto común.
Cómo usar archivos adjuntos, guardar comentarios internos del equipo y mantener el contexto incluso en conversaciones largas.
Por dónde empezar
- Empieza por Bots y canales de soporte y conecta al menos un canal.
- Después, consulta Bandeja de entrada y respuestas a clientes para conocer el trabajo diario del equipo de soporte.
- Cuando las solicitudes requieran trabajo adicional, abre Vincular conversaciones con tareas.
- Para conservar todo el contexto, incluidas imágenes y comentarios internos, consulta también Archivos, imágenes y notas internas.
Si es la primera vez que abres esta sección, empieza por configurar un canal: la bandeja y el resto de las funciones de HelpDesk aparecen cuando hay al menos un canal conectado.
¿Quieres ver cómo funciona en iTasks?
Abre iTasks en Telegram y consulta esta sección para usar las funciones que necesitas.
Abrir iTasksExplora más funciones