Botlar va qo‘llab-quvvatlash kanallari

HelpDesk’da bitta tashqi Telegram boti bitta yordam kanaliga mos keladi. Mijozlar o‘zlari biladigan botga yozadi, jamoangiz esa iTasks ichida ishlaydi: umumiy kiruvchi qutini ko‘radi, mas’ulni tayinlaydi, murojaat holatini o‘zgartiradi va kerak bo‘lganda yozishmani vazifalarga bog‘laydi.

1. Yordam kanali nima va u nega muhim

Kanal tashqi yordam oqimlarini mahsulot, brend, mamlakat yoki xizmat turiga qarab ajratishga yordam beradi. Har bir kanalda o‘z:

• boti va kiruvchi mijoz xabarlari;
• murojaatlar va bog‘langan vazifalar tegishli bo‘ladigan loyihasi;
• bildirishnoma oladigan va murojaatlar bilan ishlaydigan kanal a’zolari;
• salomlashuv va yangi murojaat tasdig‘i uchun shablonlari;
• murojaat raqamlari, masalan, HD yoki SUP uchun prefiksi bo‘ladi.

Amalda bu sayt yordami, mobil ilova yordami va hamkorlar so‘rovlari uchun alohida botlarni yuritib, barcha murojaatlarni bitta navbatga aralashtirmaslik imkonini beradi.

2. Kim kanal qo‘sha oladi va kerakli sahifa qayerda

Kanal sozlamalari Boshqaruv → HelpDesk bo‘limida joylashgan. Odatda bu sahifani ish maydonining Egasi va Administrator foydalanuvchilari boshqaradi. Oddiy a’zolarni kanallarga qo‘shish va murojaatlar bilan ishlash mumkin, ammo kanal konfiguratsiyasini o‘zgartirish huquqi odatda ularda bo‘lmaydi.

1. Yon menyuni oching.
2. Boshqaruv bo‘limiga o‘ting.
3. HelpDeskni tanlang.
4. Umumiy ma’lumotlar blokida joriy tarif limitini tekshiring.
5. Kanal qo‘shishni bosing.

3. Botni ulashdan oldin qaysi maydonlar sozlanadi

Botni ulash usulini tanlashdan oldin kanal kartasining o‘zini to‘ldirasiz. Shu tariqa yo‘naltirish va jamoa mas’uliyatini avvaldan belgilab, Telegram botini keyin ulashingiz mumkin.

Shuningdek, Bir xil kontaktlarni birlashtirishni yoqishingiz mumkin. Bir mijoz sizga bir nechta bot orqali murojaat qilishi mumkin bo‘lsa va uni ish maydonida bitta kontakt sifatida saqlamoqchi bo‘lsangiz, bu ayniqsa qulay.

4. 1-usul. Telegram yordamchisi orqali yangi botni avtomatik yaratish

Bot hali mavjud bo‘lmaganda, bu yangi va eng qulay usuldir. iTasks avval qoralama kanalni saqlaydi, keyin maxsus Telegram havolasini ochadi va sozlash jarayoni tugagach bot tokenini avtomatik oladi. Token olinganidan so‘ng tizim webhookni sozlaydi va kanalni qo‘lda token nusxalamay faollashtirishga urinadi.

1. Yangi kanal sahifasida nom, loyiha, a’zolar va shablonlarni to‘ldiring.
2. Telegram yordamchisi orqali yangi bot blokida Yangi bot yaratishni bosing.
3. Telegram boshqaruvchi bot uchun bot sozlash ustasini ochadi.
4. Telegram ichida bot yaratilishini tasdiqlang.
5. iTasks’ga qayting: Telegram xizmat ma’lumotlarini yuborishni tugatmaguncha kanal Qoralama holatida qoladi.
6. Token olingach, iTasks kanalni avtomatik faollashtiradi va ro‘yxatdagi kartani yangilaydi.

5. 2-usul. Token bilan qo‘lda ulash

Bot allaqachon mavjud bo‘lsa yoki uni @BotFather orqali qo‘lda yaratmoqchi bo‘lsangiz, bu usuldan foydalaning. Tokenni iTasks’ga o‘zingiz kiritasiz, tizim esa webhookni sozlab, kanalni odatdagi tartibda faollashtiradi.

1. Kerakli Telegram botni iTasks’dan tashqarida yarating yoki oching.
2. Uning tokenidan nusxa oling.
3. iTasks’da kanal yaratish sahifasini oching yoki mavjud kanalni tahrirlang.
4. Tokenni Telegram bot tokeni maydoniga joylang.
5. Qolgan kanal sozlamalarini to‘ldirib, Kanal qo‘shish yoki Kanalni saqlashni bosing.

Faol kanalni tahrirlashda joriy token to‘liq ko‘rsatilmaydi. Token maydonini bo‘sh qoldirsangiz, iTasks mavjud tokenni o‘zgartirmaydi.

6. Kanal holatlari, faollashtirish va faolsizlantirish

Saqlangandan so‘ng kanal bir nechta texnik holatdan biriga o‘tadi. Bu holatlar administratorlarga kanal yangi murojaatlarni qabul qila oladimi-yo‘qmi, darhol ko‘rishga yordam beradi.

Kanal ro‘yxatidan quyidagilarni bajara olasiz:

• kanal kiruvchi qutisini ochish va murojaatlarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri o‘tish;
• kanal sozlamalarini tahrirlash;
• yangi xabarlar kelishini vaqtincha to‘xtatish uchun faol kanalni faolsizlantirish;
• token saqlangan bo‘lsa, kanalni yana faollashtirish.

Botga texnik xizmat ko‘rsatish yoki yo‘naltirishni o‘zgartirishda vaqtincha to‘xtatish uchun faolsizlantirishdan foydalaning. Murojaatlar tarixi saqlanib qoladi.

7. Kanal ulangandan keyin jamoa murojaatlar bilan qanday ishlaydi

Faollashtirilgach, tashqi Telegram botidan kelgan barcha yangi xabarlar HelpDesk kiruvchi qutisida ko‘rinadi. Kanal a’zolari yangi murojaatlar va mijoz xabarlari haqida bildirishnoma oladi. Ilovada alohida HelpDesk bo‘limi bor, bosh ekranda esa javob kutilayotgan murojaatlar soni ko‘rsatiladi.

Odatdagi yordam jarayoni quyidagicha:

1. HelpDesk kiruvchi qutisini oching.
2. Ro‘yxatdan kerakli murojaatni tanlang.
3. Murojaat muayyan hamkasbga tegishli bo‘lishi kerak bo‘lsa, mas’ulni tayinlang.
4. Tashqi javob uchun Mijozga javob berish amalidan foydalaning.
5. Xabar faqat jamoaga ko‘rinishi kerak bo‘lsa, Ichki qayd qoldiring.

Bu jarayon Kiruvchi quti va mijozlarga javoblar sahifasida batafsilroq tushuntirilgan.

8. Murojaat holatlari, aloqa jarayoni va bog‘langan vazifalar

Har bir murojaat jamoaga ishning joriy bosqichini kuzatish uchun o‘z holatiga ega. Hozirgi versiyada Yangi, Ochiq, Agent javobi kutilmoqda, Mijoz javobi kutilmoqda, Yopilgan va Spam holatlari mavjud.

Muammo bo‘yicha haqiqiy ish kerak bo‘lsa, quyidagilarni bajaring:

• murojaatning o‘zidan to‘g‘ridan-to‘g‘ri yangi vazifa yaratish;
• shu loyihadagi mavjud vazifani bog‘lash;
• tafsilotlarni turli vositalar orasida ko‘chirmasdan yordam va bajariladigan ishni bitta kontekstda saqlash.

Batafsil ma’lumot uchun Murojaatlarni vazifalarga bog‘lash va Fayllar, rasmlar va ichki qaydlar sahifalarini oching.

9. Kanallarni faolsizlantirish yoki o‘chirish

Kanalni to‘xtatishning ikki xil holati bor, ularni aralashtirmaslik muhim.

1. Kanal keyin kerak bo‘lishi mumkin bo‘lsa, faolsizlantirishni tanlang.
2. Kanal faqat sinov uchun bo‘lgan yoki umuman kerak bo‘lmasa, tasdiqlab o‘chiring.
3. O‘chirishdan oldin kanal tarixida kerakli mijoz murojaatlari yo‘qligini tekshiring, chunki ular ham kanal bilan birga o‘chadi.

Kanalni sozlagandan keyingi qadam uchun kiruvchi quti jarayoniga, keyin esa vazifalarni bog‘lashga o‘ting.