Muloqotlarni vazifalarga bog‘lash

iTasks HelpDesk’ining eng kuchli jihatlaridan biri — mijoz murojaati bilan oddiy loyiha vazifasini bog‘lash imkonidir. Shu sababli yordam va bajariladigan ish alohida vositalarda qolmaydi: mijoz xabari, ichki muhokama va vazifaning o‘zi bitta umumiy kontekstda bog‘langan holda saqlanadi.

1. Murojaatni vazifaga nega bog‘lash kerak

Mijoz xabari chatda javob berish bilan cheklanmay qolsa, vazifaga bog‘lash muhim bo‘ladi. Masalan:

• mijoz muhandislik ishini talab qiladigan xatoni xabar qildi;
• murojaat yaxshilash yoki yangi funksiya so‘roviga aylandi;
• jamoaga yordam, mahsulot yoki operatsiyalar uchun ichki vazifa yaratish kerak;
• mavjud vazifa bor va murojaatni o‘sha davom etayotgan ishga bog‘lash kerak.

Bog‘lagach, jamoa vazifani bevosita murojaatdan ochishi va ma’lumotni qo‘lda ko‘chirmasdan murojaat kontekstini ichki ish bilan birga saqlashi mumkin.

2. Bog‘lashning ikki varianti

Murojaatning bog‘langan vazifalar bo‘limidagi Qo‘shish tugmasi ikki variantli panelni ochadi:

1. Joriy murojaatdan yangi vazifa yaratish.
2. Shu loyihadagi mavjud vazifani bog‘lash.

3. Murojaatdan yangi vazifa yaratish

Yangi vazifa jarayonini tanlaganingizda, iTasks foydali kontekstni avvaldan tayyorlaydi:

• nomi murojaat mavzusiga asoslanadi yoki murojaat raqami va mijoz nomidan tuziladi;
• tavsifga murojaat raqami, kanal, mijoz va mijozning so‘nggi xabari avtomatik kiritiladi;
• yangi vazifa HelpDesk kanali bilan bir xil loyihada yaratiladi.

1. Murojaatni oching.
2. Bog‘langan vazifalar bo‘limida Qo‘shishni bosing.
3. Tavsiya qilingan nomni qoldiring yoki tahrirlang.
4. Zarur bo‘lsa, tavsifni tekshirib kengaytiring.
5. Yaratish va bog‘lashni bosing.

Shundan so‘ng yangi vazifa loyihada paydo bo‘ladi, murojaatda esa u bog‘langan vazifalar blokida darhol ko‘rinadi.

4. Mavjud vazifani bog‘lash

Ish allaqachon mavjud bo‘lsa, takroriy vazifa yaratish shart emas. Tanlangan loyihadagi vazifalarni qidirib, keraklisini murojaatga bog‘lang.

1. Vazifa havolalari panelini oching.
2. Mavjud vazifa blokiga o‘ting.
3. Vazifa sarlavhasini yozishni boshlang.
4. Natijalardan mosini tanlang.
5. Bog‘lashni bosing.

Qidiruv natijalarida vazifa sarlavhasi bilan birga uning joriy holati va mas’uli ham ko‘rsatiladi. Bu o‘xshash nomli noto‘g‘ri bandni bog‘lab qo‘ymaslikka yordam beradi.

5. Bog‘lagandan keyin nimalar ko‘rinadi

Bog‘langan vazifalar murojaat ichida alohida blokda ko‘rsatiladi. Har bir vazifa kartasida:

• sarlavha;
• turi va ustuvorligi;
• joriy holati;
• joriy mas’uli ko‘rsatiladi.

Vazifani bossangiz, uning ekrani ochiladi va yordam mutaxassisi mijoz murojaatidan jamoaning ichki ishiga darhol o‘tadi.

6. Amalda qaysi ssenariyni tanlash kerak

Ko‘p hollarda eng yaxshi usul shunday: birinchi mijoz xabari vazifani yaratadi, keyingi o‘xshash murojaatlar esa o‘sha vazifaga bog‘lanadi. Yordam jamoasi muammo ustida ish ketayotganini ko‘radi, mahsulot jamoasi esa takroriy bandlarga to‘lib ketmaydi.

7. Vazifa bog‘langandan keyin nima qilish kerak

1. Ijrochi uchun kontekst bilan ichki qayd qoldiring.
2. Mijozga muammo ustida ish boshlanganini bildirish kerak bo‘lsa, tashqi javob yuboring.
3. Jarayoningizga qarab murojaat holatini Mijoz javobi kutilmoqda, Ochiq yoki Yopilganga o‘zgartiring.

Agar bu jarayonda fayllar, skrinshotlar, hujjatlar yoki ichki muhokama muhim bo‘lsa, keyingi yo‘riqnoma — Fayllar, rasmlar va ichki qaydlar.