HelpDesk di iTasks è pensato per i team che vogliono ricevere le richieste dei clienti tramite i propri bot Telegram e gestirle nello spazio di lavoro, senza ricorrere a una piattaforma di assistenza esterna. Questa sezione raccoglie le guide per collegare i canali, lavorare nella casella condivisa, rispondere ai clienti, collegare le conversazioni alle attività e conservare allegati e note interne insieme.
Come funziona HelpDesk in iTasks: a ogni bot Telegram esterno corrisponde un canale di assistenza. Tutti i nuovi messaggi dei clienti arrivano nella casella del team, dove i membri possono scegliere un assegnatario, cambiare lo stato della conversazione, rispondere al cliente, lasciare note interne e collegare la conversazione alle attività dei progetti.
Cosa trovi in questa sezione
Come collegare i tuoi bot Telegram, creare canali con la procedura guidata o manualmente tramite token, configurare progetto, membri e modelli di messaggio, e attivare, disattivare o eliminare i canali.
Come è organizzata la casella condivisa, come filtrare e cercare le conversazioni, assegnarle a un membro e rispondere ai clienti, e qual è la differenza tra risposte esterne e note interne.
Come creare attività dalle richieste di assistenza, collegare attività esistenti dello stesso progetto e mantenere un contesto condiviso tra assistenza e lavoro operativo.
Come gestire gli allegati nelle conversazioni, dove conservare i commenti interni del team e come mantenere il contesto anche nelle richieste di assistenza più lunghe.
Da dove iniziare
- Inizia da Bot e canali di assistenza e collega almeno un canale.
- Poi continua con Casella in arrivo e risposte ai clienti per conoscere il lavoro quotidiano del team di assistenza.
- Quando le richieste di assistenza diventano attività da svolgere, apri Collegare le conversazioni alle attività.
- Per conservare l’intero contesto della comunicazione, comprese immagini e discussioni interne, leggi anche File, immagini e note interne.
Se configuri HelpDesk per la prima volta, inizia collegando un canale. Puoi aprire la casella in arrivo anche prima di collegare un canale; le conversazioni compariranno quando i clienti inizieranno a scrivere al canale collegato.