Mit HelpDesk in iTasks empfängt dein Team Kundenanfragen über eigene Telegram-Bots und bearbeitet sie direkt im Arbeitsbereich. Eine zusätzliche Helpdesk-Plattform ist dafür nicht nötig. Hier findest du Anleitungen zum Verbinden von Kanälen, zum gemeinsamen Posteingang, zu Kundenantworten, verknüpften Aufgaben sowie Anhängen und internen Notizen.
So funktioniert HelpDesk in iTasks: Ein externer Telegram-Bot entspricht einem Supportkanal. Neue Kundennachrichten landen im gemeinsamen Posteingang. Dort kann das Team eine verantwortliche Person festlegen, den Gesprächsstatus ändern, antworten, interne Notizen schreiben und das Gespräch mit Projektaufgaben verknüpfen.
Themen in diesem Bereich
Telegram-Bots über den Einrichtungshelfer oder manuell per Token verbinden, Projekte, Mitglieder und Nachrichtenvorlagen festlegen sowie Kanäle aktivieren, deaktivieren und löschen.
Den gemeinsamen Posteingang nutzen, Gespräche filtern und durchsuchen, Verantwortliche zuweisen sowie den Unterschied zwischen Kundenantworten und internen Notizen verstehen.
Aus Supportgesprächen Aufgaben erstellen, bestehende Aufgaben desselben Projekts verknüpfen und Kommunikation sowie Umsetzung im gemeinsamen Zusammenhang halten.
Anhänge in Gesprächen verwenden und interne Teamnotizen hinterlegen, damit auch bei längeren Supportverläufen der Zusammenhang erhalten bleibt.
Der Einstieg
- Beginne mit Bots und Supportkanäle und verbinde mindestens einen Kanal.
- Lies anschließend Posteingang und Kundenantworten, um den täglichen Supportablauf kennenzulernen.
- Sobald aus Anfragen konkrete Arbeit entsteht, hilft Gespräche mit Aufgaben verknüpfen weiter.
- Wenn Bilder und interne Kommentare für die Bearbeitung wichtig sind, lies auch Dateien, Bilder und interne Notizen.
Wenn du HelpDesk zum ersten Mal einrichtest, verbinde zunächst einen Kanal. Du kannst den Posteingang auch vor dem Verbinden eines Kanals öffnen. Gespräche erscheinen, sobald Kunden Nachrichten an den verbundenen Kanal senden.