HelpDesk und Kundensupport
Eigene Bots und Supportkanäle verbinden, den gemeinsamen Posteingang nutzen, Kunden antworten sowie Aufgaben und Anhänge in HelpDesk verwalten.
Inhalt dieses Bereichs
Supportkanäle in iTasks einrichten, eigene Telegram-Bots verbinden und Kundenanfragen nach Produkt oder Marke getrennt bearbeiten.
Den gemeinsamen Posteingang verstehen, Gesprächskarten nutzen, Verantwortliche zuweisen und direkt aus der App antworten.
Aus Gesprächen Aufgaben erstellen, Supportanfragen mit vorhandener Arbeit verbinden und den Zusammenhang für das Team erhalten.
Dateien, Bilder und interne Teamnotizen in HelpDesk verwalten. Erfahre, welche Inhalte Kunden sehen und wie du Antworten von Notizen trennst.
Mit HelpDesk in iTasks empfängt dein Team Kundenanfragen über eigene Telegram-Bots und bearbeitet sie direkt im Arbeitsbereich. Eine zusätzliche Helpdesk-Plattform ist dafür nicht nötig. Hier findest du Anleitungen zum Verbinden von Kanälen, zum gemeinsamen Posteingang, zu Kundenantworten, verknüpften Aufgaben sowie Anhängen und internen Notizen.
So funktioniert HelpDesk in iTasks: Ein externer Telegram-Bot entspricht einem Supportkanal. Neue Kundennachrichten landen im gemeinsamen Posteingang. Dort kann das Team eine verantwortliche Person festlegen, den Gesprächsstatus ändern, antworten, interne Notizen schreiben und das Gespräch mit Projektaufgaben verknüpfen.
Themen in diesem Bereich
Telegram-Bots über den Einrichtungshelfer oder manuell per Token verbinden, Projekte, Mitglieder und Nachrichtenvorlagen festlegen sowie Kanäle aktivieren, deaktivieren und löschen.
Den gemeinsamen Posteingang nutzen, Gespräche filtern und durchsuchen, Verantwortliche zuweisen sowie den Unterschied zwischen Kundenantworten und internen Notizen verstehen.
Aus Supportgesprächen Aufgaben erstellen, bestehende Aufgaben desselben Projekts verknüpfen und Kommunikation sowie Umsetzung im gemeinsamen Zusammenhang halten.
Anhänge in Gesprächen verwenden und interne Teamnotizen hinterlegen, damit auch bei längeren Supportverläufen der Zusammenhang erhalten bleibt.
Der Einstieg
- Beginne mit Bots und Supportkanäle und verbinde mindestens einen Kanal.
- Lies anschließend Posteingang und Kundenantworten, um den täglichen Supportablauf kennenzulernen.
- Sobald aus Anfragen konkrete Arbeit entsteht, hilft Gespräche mit Aufgaben verknüpfen weiter.
- Wenn Bilder und interne Kommentare für die Bearbeitung wichtig sind, lies auch Dateien, Bilder und interne Notizen.
Richte beim ersten Einstieg zunächst einen Kanal ein. Ohne mindestens einen verbundenen Kanal werden der Posteingang und die übrigen HelpDesk-Abläufe nicht angezeigt.
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