Le HelpDesk iTasks permet de recevoir les demandes clients via vos propres bots Telegram et de les traiter dans votre espace de travail, sans plateforme d’assistance séparée. Vous y retrouvez les canaux, la boîte de réception partagée, les réponses, les tâches liées, les pièces jointes et les notes internes.
Un bot Telegram externe correspond à un canal d’assistance. Les messages arrivent dans la boîte de réception de l’équipe, où vous pouvez attribuer les demandes, changer leur statut, répondre, ajouter des notes internes et les relier aux tâches du projet.
Les guides de cette rubrique
- Bots et canaux d’assistance : connecter un bot avec l’assistant Telegram ou un jeton, choisir le projet, les membres et les modèles, puis activer, désactiver ou supprimer le canal.
- Demandes et réponses clients : filtrer et rechercher les demandes, les attribuer, répondre et distinguer réponses externes et notes internes.
- Relier une demande à une tâche : créer une tâche depuis une demande ou associer une tâche du même projet pour conserver le contexte.
- Fichiers, images et notes internes : conserver les pièces jointes et les échanges privés de l’équipe, même dans les longues conversations.
Par où commencer ?
Connectez d’abord un canal, puis découvrez le traitement quotidien des demandes. Lorsque les échanges nécessitent du travail concret, reliez-les aux tâches. Vous pouvez ouvrir la boîte de réception avant de connecter un canal ; les conversations apparaîtront lorsque des clients écriront au bot connecté.