iTasks 的 HelpDesk 面向希望通过自己的 Telegram 机器人接收客户请求、并在工作区内直接处理的团队，无需另外部署外部 helpdesk 平台。本部分汇集了连接渠道、使用共享收件箱、回复客户、将对话关联到任务，以及连同内部备注一起保存附件的指南。
HelpDesk 在 iTasks 中的运作方式：一个外部 Telegram 机器人对应一个支持渠道。所有新的客户消息都会进入团队收件箱，团队成员可以在其中指定负责人、更改会话状态、回复客户、留下内部备注，并将对话与项目任务关联起来。
本部分包含的内容
1. 机器人与支持渠道
如何连接你的 Telegram 机器人、通过助手或手动输入机器人令牌创建渠道、配置项目、成员和模板，以及启用、停用和删除渠道。
2. 收件箱与客户回复
共享收件箱如何组织、如何筛选和搜索会话、在哪里指定负责人、如何回复客户，以及外部回复与内部备注的区别。
3. 会话与任务的关联
如何从支持会话创建任务、关联同一项目中的现有任务，并让支持与执行保持在同一个上下文中。
4. 文件、图片与内部备注
如何处理对话中的附件、在哪里保存团队的内部评论，以及如何在漫长的支持往来中不丢失上下文。
从哪里开始
- 先打开机器人与支持渠道，至少连接一个渠道。
- 然后阅读收件箱与客户回复，了解团队日常的支持流程。
- 当支持请求开始变成实际工作时，打开会话与任务的关联。
- 如果保存完整的沟通上下文（包括图片和内部评论）对你很重要，也请阅读文件、图片与内部备注。
首次设置 HelpDesk 时，请先连接渠道。连接渠道之前也可以打开收件箱；客户开始向已连接的渠道发送消息后，对话才会出现。