Un espacio de trabajo reúne los proyectos, tareas, miembros y solicitudes de HelpDesk de un equipo o empresa. Cada espacio tiene sus propios datos, miembros y ajustes de acceso. Usa proyectos para las distintas áreas de trabajo de un equipo y espacios separados para los equipos que necesitan un entorno independiente.
¿En qué se diferencia de un proyecto?
- ● Aislamiento de datos: La información de clientes y miembros de un espacio de trabajo no es accesible desde ningún otro.
- ● Gestión de acceso: Puedes asignar permisos específicos a los proyectos de un espacio de trabajo, pero no compartir directamente datos ni accesos entre espacios distintos.
- ● Composición del equipo: Cada espacio de trabajo tiene su propia lista de usuarios. Aunque las mismas personas trabajen en varios equipos, en cada espacio tienen sus propios roles y permisos.
Planes y límites: El plan gratuito incluye un espacio de trabajo activo con los límites de Free: 3 miembros, 1 proyecto y 1 canal de HelpDesk. Si PRO vence y el primer espacio supera esos límites, pasa a solo lectura hasta que el propietario active PRO o elimine los recursos sobrantes. Los espacios adicionales también permanecen en solo lectura hasta que se active una suscripción.
¿Cómo se crea un espacio de trabajo?
Hay dos formas de crear un espacio de trabajo.
1. Configuración inicial
Si abres iTasks por primera vez y todavía no tienes un espacio de trabajo, aparece un breve asistente de configuración. Solo tienes que completar los datos básicos; el sistema crea automáticamente la tarea inicial en la pantalla principal, sin pedirte que rellenes una plantilla larga.
- Nombre del espacio de trabajo: conserva el nombre sugerido o escribe el de tu equipo, producto o empresa.
- Zona horaria del espacio de trabajo: elige la zona horaria que se usará para las fechas, las tareas recurrentes y los ajustes predeterminados del espacio. Durante la configuración inicial, también se guarda como zona horaria personal del propietario.
- Primer proyecto: conserva el nombre sugerido o indica el área de trabajo en la que debe aparecer la primera tarea.
- Finalizar: iTasks crea el espacio de trabajo, el proyecto y la tarea «Primera tarea: descubre lo que puedes hacer con iTasks», y abre la pantalla principal.
La tarea inicial es una guía práctica del producto: incluye enlaces a las principales secciones de ayuda, listas de verificación para poner en marcha al equipo y otros ajustes, como los estados, HelpDesk y el acceso de IA.
2. Desde el menú de espacios de trabajo
Para crear un espacio de trabajo para otro equipo o departamento:
- Pulsa el nombre del espacio de trabajo actual, en la esquina superior izquierda de la pantalla principal.
- Selecciona Crear nuevo espacio de trabajo.
- Escribe el nombre del nuevo espacio de trabajo y confirma.
Si el botón no está disponible, comprueba el estado de los espacios de los que eres propietario. Puedes crear el siguiente espacio después de activar PRO en el espacio adicional que ya has creado. Si el primer espacio supera los límites Free, activa PRO o elimina primero los recursos que sobran.
Siguiente paso: después de crear un espacio de trabajo, lo habitual es invitar al equipo, asignar roles y dar acceso a los proyectos necesarios. Continúa con «Invitar usuarios y configurar el acceso».